內容目錄
一. 華人大巴旅遊線路安排基本情況。見第1). 2).條
二. 關於上下車地點。見第3). 4).條
三. 關於報名登記和基本價格。見第5). – 8).條
四. 關於付款的多種方式及賬單(發票)。見第9). – 14).條
五. 關於旅途安排的若干事項。見第15). – 24).條
六. 關於護照和簽證。見第25).26).條
七. 關於非歐元貨幣和旅行保險。見第27).28).條
八. 關於行程日期計劃的變動及基本價格外的開支預期。見第29).30).條


1). 能介紹一下都有哪些為零散客人安排的歐洲旅遊線路嗎？
    隨着國內因私赴歐探親訪友，短期出差，培訓學習人數的增加，我們精心設計推出了歐洲大巴旅遊。幾年來，運行的主要基本線路有，從德國出發到：
- 西歐：荷蘭，比利時，盧森堡，法國；全程七天。
- 南歐：奧地利，義大利，梵蒂岡；全程十天。
- 北歐：丹麥，瑞典，挪威；全程六天。
    以及由基本線路構成不同組合的七種配備中文導遊的大巴線路，供客人按自己的要求進行選擇。隨着東歐國家加入歐盟和申根協定的付諸實施，組織持申根簽證的中國公民前往東歐旅行的准備工作，在加速籌備過程中。

2). 除了不同線路可以不間斷地連續參加之外, 可否只參加一條線路的部分區段的旅行？
    由於住在地區或時間等緣故,客人只參加某條線路部分時間(區段)的旅行是常見情況,是完全可以按客人需要給與安排的。
    原則上講,客人可以在旅遊線路經過的任一城市上車或下車。在客人不參加的區段,凡涉及到減少在旅館住 宿天數的,價格將減少每晚16歐元。

3). 能夠在所報名的旅行團隊本身的行程路線之外的上下車地點上下車嗎？
    如果報名登記表上(按旅客意願和預期可能)登錄的上下車地點不在該旅行團隊本身的行程路線之內, 而是搭乘其它團隊的順路車,那麼,在這個“其它團隊”未能成行或出現其它情況而無法接受搭乘時, 我們將通知有關旅客(不遲於該旅客搭乘日之前一天)按規定改變上下車地點,由此可能發生的費用由旅客自負。
    在網頁上進行在線報名時，如果您計劃的上下車地點不在可選擇的范圍之內，請將您的希望寫在留言欄目中，我們會及時處理和給您發去辦理結果。

4). 由於會展等緣故, 旅途中的住宿地點可能有變動, 這影響行程原定的上下車地點嗎?
    這種情況較多發生在客人集散的一個主要城市-法蘭克福。但不論在哪里，我們都有相應的措施安排，保證客人在規定的行程起始地點集合參團，而不增加客人負擔的開支。也不會影響旅遊景點的安排。

5). 如何報名以及需要提前多長時間報名為宜？ 為什麼一般不接受口頭報名？提前付款, 有優惠嗎？
    客人可在網上直接在線報名，或者通過電話或EMAIL索要報名表,填完後傳真或EMAIL給我們。我們收到客人報名表後，即制作和回傳報名登錄表(形式發票),通知客人付款。
    出發前14天未繳清費用者, 旅行社不能保證其旅行定位。
    從多方面因素考慮，客人能比計劃出發日期提前20天左右報名為宜。這樣,將有機會得到提前付清款項的優惠。而旅行社也能較早掌握可靠的客源信息,有利於妥善安排車輛，住宿等各項有關事宜。
    口頭報名(包括電話報名)在經濟實踐中往往不能具備法律效力，又較可能發生記錄漏誤等事故。因此，建議客人均采取電子郵件或傳真或到旅行社及其代理機構填寫報名表的方式辦理。
    直接在線報名時，可以即時得到有關付款及價格優惠的情況說明。這類報名完成後，會得到我們計算機管理系統的及時的確認通知。

6). 基本價格是以住宿雙人間為基礎的。單個客人報名會如何安排？
    對於單人報名的旅客(自己未能湊成雙人間而願意住宿雙人間的),我們將按交款順序及個人意願,盡可能安排與其他單人旅客(同性別)合住一個雙人間。據經驗，拼湊的成功率在九成以上。
    在這種安排不能實現(不論原因如何)的情況下,這類旅客應同意住宿三人間(價格不變)。或者同意支付單人間差價, 住單人間。
    因不能安排合住雙人間而要退出旅行的客人，請務必在報名時即作申明。

7). 需提前多長時間付款為宜？如何避免在付款後因突發情況退出而可能帶來的經濟損失？
    對於旅行安排肯定可靠的客人來說，提前兩周辦完付款(即款項到達旅行社賬戶)是值得推薦的做法。這樣，還能夠確保您的位置預訂。
    對於旅行安排可能會有變化的客人來說,提前付款就有風險：退出時承擔退出費用的損失。
    在某些條件下,既能夠確保您的位置預訂,又能大幅度地減少退出費用損失的兩全之策是：提前兩周辦完付款並同時辦理退出旅行保險。一般線路的大巴旅遊價格在500歐元以內，辦理退出旅行保險的每個人的保費一般只有17歐元。

8). 報名並交款後，因故要取消報名，要負擔多少取消費？
    取消條款: 客人自行取消報名,請書面通知! 並核收取消費:
    取消報名在團隊啟程前10天以上提出的,不核收取消費;
    團隊啟程前10天提出的,核收取消費為旅行費用全額的15%;
    團隊啟程前9-7天提出的,核收30%取消費;
    團隊啟程前6-4天提出的,核收50%取消費;
    團隊啟程前3-1天提出的,核收80%取消費;
    團隊啟程當天提出的,核收100%取消費。
    **團隊啟程日系指: 客人參加旅行實際應入團的第一天。

9). 可以在參團上車時付款嗎？
    出於准確可靠地安排旅行事務的需要,我們一般不接受在參團上車時付款的做法。對於確有特別情況，而旅行社的相關組織工作又能夠辦到的時候,我們會盡力滿足這類客人的願望。附加的條件是：客人提前簽署以信用卡擔保的授權書，授權書文本請向我們索取。

10). 從德國以外的國家或歐元區以外的國家匯款，要注意什麼？
    歐洲國家任何一個個人或企業賬戶都有一組(兩個)代碼，分別代表開戶銀行(BIC)和具體賬戶(IBAN)。我們在通知客人交款時，均會告知我們賬戶的這兩個代碼。
    從德國以外的國家(也包括歐元區國家)給我們匯款，請務必在相關欄目填寫好這兩個代碼。否則會給您或我們帶來額外的手續費！而我們的旅行節目報價是淨收款價,匯款過程中若發生任何費用(如:任何一方的銀行費用),將由客人負擔。
    從歐洲以外的國家(也包括歐元區以外的國家)匯款，正常的手續費一直還在收取。請客人在匯款時, 在匯款單的相關欄目中選擇“兩方銀行的手續費均由匯款方支付”的條件，以避免在客人上車時需再補收(多數情況為5歐元)。
11). 可以用信用卡付款嗎？可以用歐洲支票卡( e c卡)付款嗎？等等。
    用(在歐洲開通了的)信用卡或歐洲支票卡( e c卡)付款，都可以。條件是:
    用信用卡付款，要加收信用卡經營公司收取的2,5%的費用。
    用歐洲支票卡( e c卡)付款,無額外的費用,但持卡人要來旅行社才能辦理(有輸入密碼的手續)。

12). 旅行社要通過銀行給客人退款時, 客人要注意什麼？
    旅行社收到客人匯款時，往往看不到客人來款賬戶的完整數據。因此，當旅行社要通過銀行給客人退款時, 客人要補充告知其收款賬戶的全部數據，特別要包括歐元區國家賬戶的開戶銀行(BIC)和具體賬戶(IBAN)代碼。這是退款操作及時順利進行的必要前提。

13). 匯款後如何得到款項已到達旅行社的信息？
    我們在收到匯款後通常不再專門發給“匯款已到”的通知。網上或電話可以查詢客人的訂位狀態 - 如果是確認狀態，表示匯款我們已經收到或正在到達我們賬戶的途中。如果付款出現問題，我們會主動與客人取得聯系。在出發前2-3天沒有收到出發通知時，請務必主動與我們聯系。

14).如何向旅行社索要發票(帳單原件)？
    需要賬單原件(有旅行社簽章的列印件)的客人,請主動聯系旅行社,告知有關要求(比如台頭寫給誰,要外文或漢語拼音寫法)和收信地址，我們會及時將賬單原件寄去。

15). 在前往上車地點的途中不順利, 可能會遲到。該怎麼辦？
    如果客人在旅行中將攜帶手機，請報名時或出發前把號碼通知旅行社，以備需要時及時聯絡。
    在可能會發生遲到情況時，請立即電話聯系導遊(或聯系人)或旅行社，簡明告知發生的事情和可能延誤的時間,客人的想法等。我們會根據具體情況提出處理意見和解決辦法。
    需要明確的是,個別客人發生誤點，旅行社(導遊)沒有無條件滿足客人需要或要求的責任義務，雖然我們會盡可能不讓客人耽誤行程。
    如因客人未按時上車(出發地點或途中)而發生落乘，責任由本人自負，不退所繳團款。

16). 身體較弱或有其它不適情況的客人, 能特殊安排車上座位嗎？
    對身體較弱或有其它不適情況的客人,我們會根據實際情況，向其他客人通告情況和做出解釋,取得大家的理解和支持,安排最適合的座位或條件給他。由於我們在車上不具備醫療檢測的可能,或者提出特殊安排的人數超過予以關照的可行性,則請未能得到所希望照顧的客人,給與諒解！

17).大巴旅行車上有衛生間嗎？
    絕大多數大巴旅行車上有衛生間設施，一般都是緊急情況下使用的，由於在旅途行車過程中，每兩小時左右就會有一次停車休息，而停車地點均有衛生設施，所以大巴上的廁所一般不開放給客人使用，請盡量在停車休息地進行。確有利用車上衛生間的急需時，請及時聯絡導遊和司機！
18). 旅行中可以安排符合清真回族習俗的午晚餐嗎？
    在歐洲各地找屬伊斯蘭習俗的餐廳並不難，但不同國家伊斯蘭對飲食制作的規矩也不完全一樣。
    因此，清真回族客人的午晚餐安排，請向導遊咨詢，最終還要自己決定。
    鑒於迄今為止，只有很少數客人提出過清真回族習俗午晚餐的問題，因此，導遊為客人聯絡安排午晚團體餐都是沒有餐飲禁忌的。

19). 晚上幾點鐘能結束活動到旅館休息？
    行程規定的晚上結束活動到旅館休息，是在晚餐後約6-7點鐘。隨季節變化，會有小的不同。
    在個別城市，導遊有可能應客人的願望，商得司機同意後，帶客人遊覽行程節目之外的景觀。這種活動只能在不影響正式行程以及客人完全自願的條件下舉辦，並由參加的客人負擔相應的費用。

20). 整個旅行過程中, 客人可以提出部分時間自行活動的要求嗎？
    客人隨時都可以提出自行活動的要求，直至完全終止隨團旅行。
    如果客人部分時間自行活動,而後還要回來,那麼,需事前對歸團的時間和地點取得導遊的同意。導遊會在不影響其他客人行程活動的前提下給與方便。未經導遊對歸團時間和地點的同意而離開的，應對可能發生的脫乘事故等後果負責(主要是旅館床位和大巴座位空置而需照常付費，以及客人自行行動而需要的歸團或回家的費用)。客人離團自行活動或途中終止隨團旅行，均不能得到已繳旅行費用的退還。

21). 旅行中最首要的應注意什麼？
    旅行中最首要應注意的是安全和健康。導遊會在旅行開始時以及必要時在途中，給客人提示安全注意事項和遇事時的應對經驗,供客人參考。請客人務必重視,並在需要時與導遊及其他客人相互協作與配合。請注意遵紀守法,避免引緻刑事或災害性事件發生。要注意飲食衛生和個人衛生,以保證旅途愉快。

22). 如何給司機導遊付小費 ？
    付給司機導遊小費是入鄉隨俗的做法，是對司導服務滿意和感謝的表示;它也是司導人員個人收入的一個不可忽視的部分。導遊在旅行中會商議和組織客人的付費事宜，一般不采取每天付的方式。
    司機或導遊工作有明顯不足或不尊重客人等行為，客人有權對其提出批評，也有權減少或不予付給小費。建議客人在這種情況時,直接向組團旅行社反映，以便及時糾正司導工作的問題，維護客人的正當權益。

23). 客人不會講外語, 可以參加旅行團嗎？怎樣能順利地完成旅行？
    組織歐洲大巴旅遊的一個目的,就是讓不會或講不好外語的華人同胞能輕松愉快地在歐洲旅遊。
    客人達到這個目的的“竅門”就是緊緊地把導遊“抓住”- 聽從導遊的介紹、建議和指導，外出不離開導遊，有事與導遊商議。其它措施還有：帶上一個手機，把導遊和旅行社的電話存進去; 外出時帶上當天旅館的名址卡片; 記住巴士車牌號碼; 到各地時認清警察的形象，必要時取得幫助。

24). 行程結束離開旅行團後, 客人已計劃自行換乘其它交通工具。但不巧在結束前遇到交通堵塞等非正常情況，可能耽誤下面的換乘旅行。怎麼辦？
    這個事情的根本，在於該如何安排旅行團結束時個人的後續行動。應該說,大巴旅行不能不受公共交通情況的制約，是客人規劃個人後續行程的不利隱患，也的確無法事前給出准確可靠的預測。
    把個人的後續行程安排到結束後的第二天(在最後一個城市增加住宿一晚)或到達最後一個城市後再去購買後續的車船票該是萬無一失的，只是表面上看來，會多花些時間及費用。

25). 護照需要隨身攜帶嗎？帶復印件可以嗎？
    從有關國家行政管理的角度講,護照需要隨身攜帶,雖然實際上極少進行檢查。復印件不能起替代作用。

26). 客人的簽證是德國(或其它申根條約國家)駐外使領館簽發的。去大巴旅遊行程所經的各國, 就不用再辦什麼手續了吧？
    不論簽證是哪個申根條約國家的駐外使領館簽發的，只要其適用范圍是申根國家，則去大巴旅遊行程所經的各國, 就不用再辦什麼手續了。但有些情況下，某個申根條約國家的駐外使領館簽發的簽證只適用於其本國，這樣的簽證，不能滿足多國大巴旅遊的需要。

27). 去北歐或其它非歐元區國家, 需事前兌換那里國家的貨幣嗎？換多少？
    目前，大巴旅遊涉及的國家中，只有丹麥，瑞典，挪威，瑞士不是歐元國家。為便利客人，對於在這些國家的旅途中需開支的午晚餐費用(隨同導遊吃中餐團體餐)、門票費用及小費，導遊接受客人以歐元付費。折算的比率肯定不低於在當地銀行兌換的結果。
    客人其它方面的開支需要，也可以在可能情況下商導遊兌換，或者自己另行准備。
    北歐和瑞士的物價都比德國法國等國家要高,特別是北歐,不同項目分別高30%-80%,供客人參考。

28). 客人需要為自己辦理什麼旅行保險嗎？
    根據歐盟對旅遊巴士載客運行的有關要求，歐洲環遊班車均投保了人員意外事故保險。
    歐洲常駐或短期醫療保險不屬於旅遊大巴必備保險種類, 此類及其它保險險種均由客人自理。

29). 已經公布的出發計劃，在什麼情況下不能排除改變或取消的可能？
    原則上,已經公布日期計劃的團隊均會出發。萬一由於人數太少要取消或改變日期，旅行社也會提前通報情況。由於多數遊客往往集中在出發前的兩個星期報名，所以組團社很難更早做出取消或改變日期的決定。
    旅行社保留因外界客觀條件影響而變更行程、線路及住宿旅館的權利。
    鑒於大巴旅遊低成本低價格的初衷，在一個團隊報名交款人數不足25人時,旅行社有權改變出發日期或取消團隊安排。原已報名或交款的旅客有權退出報名和得到全額退款。我們也將采取其它方式,特別是在淡季， 為了盡可能促成團組成行, 即使虧本，旅行社還將采用9座面包車、司機兼導遊的方式來成團。
    由交通延誤(包括由旅行社預訂的航空班機誤點) 、罷工、不良天氣等旅行社不能控制的意外情況而造成的損失和額外費用, 旅行社不予承擔。

30) 各條線路除基本價格外是否還有其他可能發生的費用？
    1).對旅遊自費項目和午晚餐,客人隨時在導遊那里報名登記並付款即可。
    午晚餐中餐(每頓每人)費用是西南歐8,5歐元, 北歐14,5歐元, 標准五菜一湯,普通團餐。
    2).各線路通常推薦的經典景點有: (所有自費景點是否購票入內參觀，客人完全自願)。
    西歐線: 阿姆斯特丹運河遊船8歐元, 凡爾賽宮13,5歐元, 盧浮宮8,5歐元, 埃菲爾鐵塔二層7,7歐元, 塞納河遊船8歐元,合計46歐元左右。
    南歐線: 新天鵝堡9歐元, 美泉宮9歐元, 威尼斯乘船上島10歐元, 古羅馬斗獸場11歐元,合計39歐元左右。
    北歐線: 丹麥克隆城堡7歐元, 斯德哥爾摩市政廳5,5歐元, 斯德哥爾摩瓦薩沉船7,7歐元,合計21歐元左右。
    遇有景點票價變動時，均以其管理部門屆時的對外公布為准。
    3).另外，按照歐洲習慣，每位客人每天規定給司機和導遊各2歐元小費。
    涉及南歐線的客人還需支付在羅馬,佛羅倫斯和威尼斯的公共交通費，每處每人6歐元左右。