公告

溫馨提醒：由於現在我司已經實現自動出單系統，客人在上傳憑證的時候就會收到系統自動出的包裹單，請您不要列印該包裹單，express的包裹單由我司另外為您出具！

 

初次使用開元DHL Express業務的客人，請您注意。我們在出單的時候就為您預約工作人員在相應的時間段上門取件，您准備好所要投遞檔案及列印的包裹單（A5大小，在空白處寫上收件人的中文地址信息）就可以了。至於裝檔案的袋子，上門取件的DHL工作人員會提供。

 2.由於DHL上門取件系統需要提前較長的時間預約，否則會導緻預約無效，因此請提前一天預訂express包裹單。如果特殊情況需要當天取件的，請在當天早上9點之前下好訂單並匯完款，同時電話或郵件通知我司。

 

此項業務適用於0.5kg以下（包含0.5kg）的紙質檔案類型，我們承諾3-5個工作日送達，有加急檔案要寄送的客人，express是您的最好選擇，我們還會為您免費預約DHL工作人員在您指定的時間段內上門包裝和取件，全程由DHL負責運輸和派送上門，真正做到方便，實惠，快捷！


注意事項：

1.收件人必須提供公司或者單位信息，請將收件人郵編填寫所屬市的郵編（街道郵編無法識別），目前我司暫時不接受私人家庭地址的express，請下單前確認好收件人信息。

2.物品類型必須為檔案，重量不得超過0.5kg。

3.目前我司的DHL Express暫時無法寄往偏遠地區，如您需寄往偏遠地區，請在下單前聯系客服，偏遠地方寄送的價格會比較高，或者您可用收件人郵編在右邊偏遠地區目錄表檔案里的35頁開始尋找，是否您的郵編在此列表中，如果有在此表格的則屬於偏遠地區，這類地址是沒辦法郵寄的(新疆地區是沒有辦法郵寄的)。有的一些屬於偏遠地區但是可以郵寄的，一般需要加20歐，具體以我司出單時系統的提示為准。 點擊查看 詳細地區信息

4.不得去郵局投遞，Express業務我司會為您預約上門取貨。（為您預約固定時間段上門取貨，90分鐘內為您服務。可以在12:00~16:30區間選擇,如12:00~13:30,最晚15:00~16:30）express 周末兩天沒有提供上門取件的服務！

5.如有取消訂單，請您在預約取貨的當天中午12點聯系我司工作人員，否則訂單將無法取消。

6.您只需要在選定預約的時間內，等着DHL工作人員來為您處理檔案。

購買流程

填表下單----收到一封訂單和付款郵件----轉賬、付款並發付款憑證至dhl@kaiyuan.de----開元預約上門取件----在家坐等寄件

常見問題

下單時用什麼語言填寫信息？
發件人信息用德語或者英語填寫，收件人信息用英語或者拼音填寫，系統可以識別的是德語字符、數字、26個英文字母以及英語狀態下的標點符號。
一次性下了多個訂單是否可以一起付款？
可以一起付款，一次性支付每個訂單的總額，並且在付款內容上寫明每個訂單的訂單號即可。如：訂單號21005，37歐；訂單號21006，37歐，直接支付74歐，付款內容填寫：21005+21006 。
包裹單信息有誤是否提供更改服務？
出單當天，如果檢查到信息有嚴格的錯誤，如：亂碼、郵編、城市、電話號碼信息有誤，必須在當天17:00之前聯系到操作員更改，否則隔天後無法更改。
Express單的列印有什麼要求？
用A5紙張黑白列印即可。
檔案怎麼寄出？
您只需在預訂地址等候DHL工作人員上門取件，工作人員會准備包裝，您只要提供Express單和檔案就可以了。
是否可提供賬單或發票？
若需要報銷的客戶，可以要求提供賬單，如果抬頭需要更改，在發付款憑證時發郵件說明需要賬單和更改的容；由於賬單在一個月後無法按照個人的要求做更改，所以需要及時提出發送賬單要求。
開元DHL Express單可以寄往哪些國家？
目前我司的Express業務可以寄送到世界各地，除中國區28歐的報價外，其他區域直接聯系我司的工作人員。
支付方式有哪些？
可以網上轉賬支付、銀行匯款支付、信用卡支付（會產生2%的手續費）
網上轉賬時重復付款了怎麼辦？
如果多次點擊產生多個支付頁面，請保留一個頁面完成支付。若因多次支付造成重復扣款，請寫郵件至我司dhl@kaiyuan.de郵箱告知並說明需要安排退款還是使用於下次訂單；如果需要安排退款的，請將銀行賬戶信息告知，我們會在款項到賬核實後給您安排退款。
為什麼要提供付款憑證？付款憑證需要注意哪些事項？
由於付款後到賬的時間可能會比較慢，因此可以先提供有效付款憑證，當日下午三點前收到的憑證一般在當日下午五點前可以收到包裹單。

支付方式

 

一、網上轉賬或銀行匯款
通知：從1月1日起歐盟境內正式使用SEPA轉帳，摘錄ＳＥＰＡ信息如下： 從2014年2月1日起，歐盟所有28個國家，外加挪威、冰島、列支敦士登、瑞士和摩納哥的共5億民眾都必須使用SEPA系統。 SEPA（單一歐元支付區域）轉賬系統的英文全名為Single Euro Payments Area，就是不管是在德國境內匯款還是往其它歐洲國家匯款，都不再使用德國銀行帳號（Kontonummer）和德國銀行代碼（BLZ），而是用國際帳號（IBAN，International Bank Account Number）代碼和國際銀行代碼（BIC，Bank Identifier Code）代替。 另外，由於我司內部做調整，匯款賬戶改為：

1.支付寶賬戶信息： 

賬戶：huang@honssan.com

賬戶姓名：*棟樑

 

2.德國賬戶信息：
匯款賬戶：
Bank（銀行）Deutsche Bank
Konto Inhaber（帳戶名）: Honssan GmbH
IBAN: DE68700700240503806202
BIC / SWIFT-Code: DEUTDEDBMUC
2月1日之前，仍可使用舊的支付方式：
Bank（銀行）Deutsche Bank
Konto Inhaber（帳戶名）: Honssan GmbH
Konto Nr.（帳號）: 503806202
BLZ（銀行代碼）: 70070024
匯款目的 Zweck填訂單號

二、信用卡支付

1.在下單頁面——“付款方式” 選擇信用卡（信用卡支付需加收2%手續費），通過授權書形式由我司財務手動刷卡，刷卡成功後點擊到賬即可出單。
 
2.在線支付，輸入信用卡信息由客戶刷卡，支付金額需加收2%手續費，要注明：費用類型、訂單號等，付款成功後我司財務點擊到賬即可出單，請通過系統發送的訂單信息郵件中的”信用卡在線支付“的鏈接進行支付。

接收包裹單方式
  • 我司為您出好包裹單後，系統將郵件自動發送到您下單時填寫的郵箱；
  • 請查收下單時填寫的郵箱收件箱或者垃圾箱，為了避免進入垃圾箱，可以設置我司郵箱為白名單
  • 憑證在當天三點前上傳的正常當天安排出單，一般在當天17:00前您可以收到包裹單；若沒有收到，請郵件或者電話我司查詢情況
包裹單檢查注意事項
  • 收到包裹單務必檢查核對信息，如有疑問及時反饋
  • 包裹單如果有問題的務必在出單當天聯系上我司工作人員操作

包裹查詢

  • 運單號為12位數字: 960XXXXXXXXX, 請點擊此鏈接查詢包裹狀態：http://www.kaiyuan.eu/art_3202.html
  • 包裹通過德國海關後會生成UPU代碼，即CLXXXXXXXXX號碼，將此代碼輸入目的地國的郵政官網查詢；如：中國郵政國際包裹查詢的鏈接如下（可以查詢中英文的包裹狀態）：http://intmail.183.com.cn/或http://www.ibaoguo.com/，或者可以撥打郵政免費服務客戶電話：收件人當地區號+11183，(如北京 01011183),使用您的UPU代碼也能查詢到包裹相關信息。
  • premium和economy包裹單的寄送時間不能完全保證在11個工作日和16個工作日底運，會因寄往的目的地不同以及一些不可抗力（如航空公司罷工、海關檢查等）等各種因素而有所延長；
  • 如果premium超過18個工作日，economy超過23個工作日未寄送到達的包裹，請發郵件至dhl@kaiyuan.de，郵件信息需附上如下內容：包裹單的運單號、已寄送天數和包裹類型，我司工作人員將為您向DHL申請包裹調查；
  • 如包裹寄送時間未超過規定天數的恕無法做查詢，DHL規定：查詢申請受理時間為5-8周工作日，因此可能等候的時間會長一些，我司在收到DHL的查詢回復後將第一時間給客戶回復。

聯系我們

Tel ：0049 89 416159016
Fax： 0049 89 416159088
Email：dhl@kaiyuan.de

 

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