什麼是網購宅配單號？如何使用？
網購單號就是您從網站購物好之後，會有一個宅配單號。您核對好之後填寫在訂單上，我司倉庫同事收到包裹一掃描就出現了您的訂單信息。
已付款之後，什麼時候發貨？
我司承諾：在確認了您的匯款憑證之後，最快當天就把您的包裹寄出，最晚第二天也把您的包裹寄出，絕不積壓。
包裹單信息有誤是否提供更改服務？
出單當天，如果檢查到信息有嚴格的錯誤，如：亂碼、郵編、城市、電話號碼信息有誤，必須在當天17:00之前聯系到操作員更改，否則隔天後無法更改。
寄送的物品超重了怎麼辦？使用多個箱子能否只用一個包裹單？
寄送的物品最多只能寄30公斤，超過30公斤的可以分為2個包裹寄送；一個包裹單只能用於一個箱子。
另外，如果包裹的重量超過購買的包裹單的重量，補齊差額後，出單當天可以修改為較高重量的包裹單；或者直接將包裹的物品取出一部分使其不超重。
物品價值的填寫有什麼影響？
填寫的物品價值有兩種影響：一是供海關做參照，德國海關限值1000歐元；二是關系到保險的保價，開元的HLpremium包裹單含最高500歐元的保險額。
包裹單中的信息發現有誤，我能否手動修改後使用？
包裹單的信息不能手動修改，如果信息有誤要修改的，必須在出單的當天17:00之前聯系到操作員進行系統內的操作更改，隔天後包裹單無法更改。
一個訂單是否可以用於多個包裹？完全相同的訂單信息可否只下一次訂單？
一個訂單只能對應一個包裹單，一個包裹單只能用於一個包裹。不管每個訂單的信息是否完全一樣，一個包裹必須有對應的訂單和包裹單；如：要寄4個包裹，收件人信息、重量等所有信息都一樣，那麼需要下同樣的訂單4個，也就是得到4個訂單號，收到4個包裹單。
包裹單有幾張？是否都要寄出？有哪些注意事項？
德國境內和歐盟境內的包裹單只有1張，德國境內的運單號是00XXXXXXXX，歐盟境內的運單號是9XXXXXXXXX，此單為宅配單；
國際的包裹單有3張，檔案一是宅配單（1張），檔案二是海關單（2張）；3張都要列印出來並一同寄出，請您放心我司倉庫人員會為您處理。
能否在包裹單上寫什麼信息？
檔案一的宅配單上空白處可以手動填寫收件人接收國語言地址，比如寄往中國，在宅配單條紋下方空白處填上中文聯系人和地址信息，供中國郵政投遞人員准確、及時派送包裹。
包裹往哪里寄出？
包裹在開元倉庫貼上包裹單之後，直接由開元倉庫寄出。
什麼時候包裹狀態中會生成UPU代碼？UPU代碼有何用處？
包裹運送經過德國海關後將生成UPU代碼，也就是生成UPU代碼意味着經過德國海關，往目的地國運送中；在目的地國查詢包裹是用UPU代碼來查詢的，查詢時輸入UPU代碼或者將UPU代碼告知郵政人工服務員進行查詢。
是否可提供賬單或發票？
若需要報銷的客戶，可以要求提供賬單，如果抬頭需要更改，在發付款憑證時發郵件說明需要賬單和更改的容；由於賬單在一個月後無法按照個人的要求做更改，所以需要及時提出發送賬單要求。
開元DHL包裹單可以寄往哪些國家？
目前我們只有德國始發的DHL、中國始發的DHL，德國始發的DHL可以寄往德國境內、歐盟國家，亞洲國家以及中東國家等。如果不確定的可直接聯系我們的工作人員咨詢是否有相關的業務。
DHL哪些東西不能寄？對寄送的物品有什麼規定？
海關禁寄物品不能寄，禁寄物品請嚴格遵照海關的相關規定。具體可以咨詢相應海關，德國海關網址www.zoll.de，中國海關網址http://www.customs.gov.cn。其中奶粉我司建議5kg以內，以免出現相關問題，酒精類產品需要提供諸多證明，請詳細郵局或者海關。
包裹尺寸、重量有什麼規定？包裹的尺寸一邊超過，但總體積和周長不超過是否能寄？
DHL包裹規格是最大不能超過（長寬高）120*60*60cm或者最小不能小於（長寬高）15x11x1cm任何一邊，有一邊超過或小於都是沒辦法進行郵寄；包裹總體積超過或者低於以上規定尺寸的，可以到當地郵局或是dhl官網上進行其他業務郵寄，有提供超規格的包裹郵寄，只是對應的費用高一些。
支付方式有哪些？
可以網上轉賬支付、銀行匯款支付、信用卡支付（會產生2%的手續費）
網上轉賬時重復付款了怎麼辦？
如果多次點擊產生多個支付頁面，請保留一個頁面完成支付。若因多次支付造成重復扣款，請寫郵件至我司dhl@kaiyuan.de郵箱告知並說明需要安排退款還是使用於下次訂單；如果需要安排退款的，請將銀行賬戶信息告知，我們會在款項到賬核實後給您安排退款。
為什麼要提供付款憑證？付款憑證需要注意哪些事項？
由於付款後到賬的時間可能會比較慢，因此可以先提供有效付款憑證，當日下午三點前收到的憑證一般在當日下午五點前可以收到包裹單。
德國海關限定物品價值超過1000歐需要辦理海關手續？
德國海關限定物品寄送價值不超過1000歐元，超過1000歐元的需要咨詢德國海關辦理手續，詳情以海關信息為准。
德國海關網址www.zoll.de，中國海關網址http://www.customs.gov.cn。
包裹單延期派送，網站上的信息遲遲沒有更新怎麼處理？
包裹單一般會按DHL給我司承諾的時間內派送到，但是不排除會有延期派送的情況，特別在一些節慶前後包裹派送量比較大，會出現嚴重延期的狀況。
處理方法：
1.網站上的訂單追蹤；
2.追蹤信息沒有進一步更新的情況，電話聯系。
1）德國段，Premium包裹超過18個工作日，Economy包裹超過23個工作日未到，請聯系我司，我司會為您提交Nachforschungsauftrag(包裹調查)。
2）中國段，撥打中國郵政：收件人當地區號+11185。
出現延期派送的情況，DHL除了高額Express有承諾賠償外，而DHL包裹業務都是沒有延期賠償。