免責申明
一、倉庫內：
1、對於已入庫的貨物，一旦在倉庫中發生丟失，將按包裹實際購買價值進行賠償，最多不超過80歐元；
2、對於未入庫的包裹，確認由我方簽收，並能夠提供賣家出具的顯示有發貨跟蹤單號和我方地址的發貨確認郵件電子版，該包裹內詳細物品清單電子版，帳單電子版以及付款憑證電子版。在提交申請14個工作日內我方進行賠付，上限為100歐。
3，已經入庫的包裹，由於各種原因會員選擇退貨，即申請由我司退回電商，如果因德國境內退貨產生的貨損，導緻賣家不支付退貨款，或者說退貨的包裹在退回途中丟失，我們不承擔任何責任，需要買家自行處理。
二、DHL優先包裹轉運途中：
1、歐淘網提供的DHL優先包裹，已經含有500歐保險。如在包裹發出後8周內仍沒有收到包裹可以提出丟失賠償，歐淘網全程協助，並最終由DHL賠付。
2、收到包裹，發現有破損的，如果破損不嚴重，建議簽收。我司對於此的建議是：不論包裹包裝加固得再好，如果因為天氣災害等原因，導緻包裹浸濕或者其他貨損，基本都很難向DHL提出賠付成功。主要因為(1)DHL判定賠付保准是包裹是否符合加固包裝標准，這個標准是保險公司和DHL來判定，比較難有界限。(2)必須由國內的郵局向DHL提交破損申請，證明這個包裹不是因為包裝問題產生的破損，並證明里面的東西都不能用了，才能進入理賠程式。屆 時我司將會收到DHL的來信，說明收件人在收貨時提出了異議，由於貨損不能接收包裹。如果包裹破損太嚴重了，會員很難接受，可以拒簽，並按第3條處理，我 司將積極配合索賠。但是如果郵政沒有向DHL提交以上2個證明（這點我們沒有任何辦法監控），DHL沒法判定包裹是否因為包裝問題以及包裹內物品是否都不 能用了而導緻的不賠付，那麼我司也沒有辦法賠付。
3、如在收到包裹時發現包裹嚴重破損或有明顯的貨損，請拒收。注意，一旦簽收，DHL將不做任何賠償。拒收後，請郵政轉交給DHL時出具貨損證明，證明包裹不是因為包裝不當而導緻的貨損，並證明包裹內物品完全不能用了， 退回DHL處。DHL收到郵政證明後，將作出包裹內物品賠償，一旦DHL接受作出賠償，我司將協助您一起處理賠償事宜，在此期間，我司將會提供會員給我們 的英語破損證明給DHL。提示：貨損證明是由郵政轉交給DHL的，這樣DHL才能作出賠償，由於郵政經常與DHL交接時不出具破損證明，我司也將轉交給 DHL會員給我們的郵政的英語破損證明。同時，我司畢竟只是代收轉寄，只能協同會員與DHL做協商和索賠。具體索賠事項也得需要DHL同意索賠才能順利進 行，並且賠償款到賬需要比較長的時間，請會員諒解。
三、關於申報價值：
托運貨物的申報價值不得超過海關核定價值。
四、不接受保險物品：
國際運輸阶段的賠付由DHL全權承擔，一切賠付標准以DHL官方標准為依據，以下列明僅為參考。
不承擔任何間接、附帶、特殊或衍生的損失所產生的賠償責任。不會就下列任何原因所引起或造成的遺失、損毀、延遲送達、誤送、未送達、提供錯誤資料或未能提供資料負任何責任，亦不采取任何運費調整、退款或任何補償行為：
1. 因承運及相關人員不履行責任或疏忽而導緻貨物發生損毀；
2. 因托運貨物本身具有瑕疵及缺陷，如有明顯破損等；
3. 因您違反本公司所簽發的運單、本條款、服務指南、或其它協議等，諸如貨物申報不實、寄運貨件的包裝、安全保障、標志或地址書寫不當或不完整；
4. 因您違反本公司及海關相關規定和條款，包括：貨物申報不實、寄運嚴禁入境商品被海關罰沒或退運、物品超過海關規定中所限制的數量所導緻的罰款、罰沒及退運等；
5. 發生空難事故、公敵入侵、政府當局、法律權限、海關或檢疫所官員的行為或疏忽、暴動、罷工或其它地區性爭執、民眾骚亂、戰爭或天氣所帶來的危險、或由非本 公司所能控制事項所緻，如：全國性或區域性空中或地面交通系統中斷或通訊系統干擾或故障。在此情況下，本公司仍會盡合理的努力，盡快運送。但我們沒有義務 在出現此類情況時向您發出通知及承擔事後賠償責任；
6. 本公司遵循您或其他寄、收件人的口頭或書面送件指示，而導緻的不利後果；
7 . 對於在送達時無破損且外包裝基本完整的包裹，或收件人正常簽收（無論是家人，門衛，同事，朋友等代簽收，一律視為本人簽收）的包裹，以及客人申訴包裹壞損 或內件短少且不能提交書面破損及內件短少的證明，歐淘網及DHL不承擔責任；
8 . 因清關手續或其它主管機關規定手續所緻的延誤 ；
9. 如有磁帶、檔案或其它存儲媒體中數據的消除、或曝光底片中照相影像或音帶地消除發生；
10 . 因您未能提供能夠支持多次轉運需要的包裝而造成的毀損 ；
12. 因發件人提供了錯誤、不完整、不正確的地址信息，無法聯系收件人，而造成的重復配送所產生的費用及相關的後果；
13 、因班機延誤、取消或停飛造成的貨物發送延誤。
