大巴團常見問題
1、報名及訂單修改/取消問題：
Q: 怎麼報名？
A：您可以通過電腦或手機到我們網頁上相應路線進行報名，或者下載手機APP，進行報名即可。
Q:怎麼查看和修改訂單（添加、取消、加住、上下團點、個人信息、提前離團、價格、退團、轉換線路、添加火車票等）？
A：您可以在旅遊的團期一覽界面自助查詢您的訂單信息，鏈接：http://www.kaiyuan.eu/line.html
您報名使用的郵箱會收到一份訂單確認書，里面有相關報名信息，如果訂單有任何問題，可以緻電開元或回復郵件，我們會及時幫您修改。
Q：報名之後可以取消參團嗎？
A：1.退團
出發前31天以上（含第31天），本公司收取報名訂單上應收款項的5%；
出發前15-30天（含第30天），本公司收取報名訂單上應收款項的20%；
出發前8-14天（含第14天），本公司收取報名訂單上應收款項的50%；
出發前7天內（含第7天），已全部確認車與飯店訂位，本公司恕不退還您所繳納的旅遊費用；
2.改簽換團
出發前31天以上（含第31天），不收取任何改簽費用（第二次改簽，31天前需要收取5%手續費）；
出發前15-30天（含第30天），本公司收取報名訂單上應收款項的10%改簽費用；
出發前8-14天（含第14天），本公司收取報名訂單上應收款項的30%改簽費用；
出發前0-7天（含第7天），已全部確認車與飯店訂位，無法改簽，本公司恕不退還您所繳納的旅遊費用；
*其中應收款項包括基本團費和加住費用。
另：在不退團的情況下，發團前7天可以免費取消和修改加住，7天之內加住無法取消與修改。若在團上臨時加住飯店，需支付5歐/人手續費（臨近飯店存在漲價風險）。火車票一般提前3-5天發送火車票號。無論是否取票，在出發前的48小時內皆無法取消或更改，請至少提前3天與我司聯系。如未出票，可以取消和改簽；出票之後，改簽收取5歐手續費，退票收取10歐手續費。取票之後，無法取消與改簽，本公司恕不退還您所繳納的火車票費用。優惠團組不退不改。
【注】：
團員如有特殊情況不能按時參團，可改簽為下次旅遊，改簽條款依據如上所述。
團員如在旅途中突然退出或不參與任何團體活動（如膳食或參觀），需由本人填寫並簽字我公司提供的“中途退團聲明書”，所繳費用不予退還。
上述情況均需以書面通知為據，否則當作自動放棄，本公司不負任何責任。
Q：最遲什麼時候可以報名
A：通常發團前一天是我們報名的最後期限；一般來說臨近發團前報名會比提前報名的價格要貴一些，且由於款項到賬需要3-5個工作日，為了不影響您的行程，您盡早報名能最大限度的保障您的利益，同時方便您的出行安排。
2、付款
Q: 怎麼付款？
A: 付款有種方式：轉賬、信用卡以及現金支付。轉賬除了通過網銀或去銀行櫃台操作外，還可以通過訂單確認郵件內的在線支付鏈接付款；信用卡支付需另付3%手續費，提交訂單後通過訂單確認郵件內的在線支付鏈接選擇信用卡在線刷卡方式提交付款申請；現金支付需前往我司辦事處交款，請提前確認辦事處是否營業。
Q:支付完需要做什麼嗎？
A:匯款後請您將匯款憑證(櫃台匯款紙質憑證或網上轉賬成功頁面或者銀行扣款信息)通過訂單確認書上的鏈接上傳憑證或者傳真給我們,或掃描、拍照後發送至travel@kaiyuan.de郵箱, 匯款附言請注明您的訂單編號和姓名,我們收到後會盡快為您確認上團；到賬後您的郵箱會收到到賬提醒郵件；在發團前三天我們會郵件發送上團通知書給您,內有關於上下車點、飯店、導遊、行程等詳細信息供您參考, 將其列印後可以作為憑證登上我們的旅遊大巴。
Q:什麼時候付款合適？
A:您好，越早付款越穩妥，只有在訂單有效期內付款我們才能確認您上團。訂單期限一般是一星期，優惠訂單是72小時，如離報名時間近的，要至少提前一天將款項交齊。
Q：可以上團交現金給導遊嗎？
A：很抱歉不可以，因為我們需在確認客人參團的情況下提前預定大巴車以及飯店。
Q：為什麼在線支付不成功？
A：在線支付目前只支持有開通網銀的德國，義大利，荷蘭，奧地利，波蘭，瑞士或比利時的境內銀行卡。
3、價格與優惠：
Q:學生有優惠嗎？
A：您好，我們會不定期針對學生團體設計一些價格實惠的學生團組，也會不定期推出一些優惠活動，請留意關注我們的微博、微信以及官網的動態。
Q:幾個人報名有優惠？
A：您好，多日遊3位成人及以上報名，每人可以優惠10歐。
Q:小孩有優惠嗎？
A：您好，兩個大人帶一個小孩，小孩6歲以下且選擇不占床位，小孩可以打6.5折（大巴有小孩的位置）。6歲不占床的政策適用於大部分線路，但是小部分線路如希臘兒童年齡為3歲不占床，請以頁面披露的年齡為准。
Q:提前離團有優惠嗎？
A:您好，若您要提前離團,請您上團前簽署好提前離團的協議書並提前告知導遊,請您在離團後注意安全.提前離團若減少一晚住宿，則團費相應減少16歐，若無減少住宿，則團費沒有減少。
Q:為什麼不同上下團點價格不一樣？
A：您好，有些上下團點相對於景點來說比較遠，並且需要提前一天出發或者延後一天到達，增加的費用是包括這段路程的大巴費用或相應的飯店住宿費用。
Q：團費包括什麼？
A：包含大巴費用、飯店住宿費用（含早）以及導遊的服務費用。
Q：除了團費，還需要哪些開銷？大概在多少歐？
A：您好，在義大利、希臘等團組中還需繳納進城費、城市稅等必付費用，其他固定開銷是景點自費項目、午餐和晚餐、小費等等。不同線路費用不同，詳情請參考相應線路詳情的自費說明。
Q：老顧客有優惠嗎？
A：在我社報名參團或預訂機票可累計旅遊通寶， 100個旅遊通寶可兌換1歐元等值團費；同時，旅遊結束之後如果顧客填寫反饋同樣可獲得旅遊通寶。這也是我們對於老顧客的回饋方式。
Q：為什麼不同日期相同團組價格不一樣？
A：由於不同日期團組采購成本不盡相同，且報名時間不同價格也會有所浮動。
Q：開元旅遊通寶如何兌換？
A：1. 未報名，您報名時填入旅遊通寶數，自行兌換。
2. 已報名，您可以電話或郵件通知我們，我們幫您兌換。
4、路線咨詢：
Q:你們在**時間段有什麼產品推薦?
A:您好，您可以在我們的團期一覽http://www.kaiyuan.eu/line.html查看我們所有路線和團期，或者在旅遊產品界面通過不同標簽進行搜索http://www.kaiyuan.eu/view_list.html。
Q:我想咨詢關於**線路，請問有哪些景點，參團時間、上下團時間、出發時間和到達時間等。
A：請點擊線路名稱或相應的發團日期，打開線路詳情頁面，上面有具體的行程安排和上下團點的時間和地點。到達時間網頁上的只是參考，如果您有其他行程安排，建議您留出3個小時以上的銜接時間。
Q：是否確認發團？
A：網頁上只要有小紅旗標識的都是確認發團的路線;若有特殊情況取消發團，我們也會在發團前至少提前10天左右通知您。如果您要購買機票等，請提前緻電我們確認下，以防團組取消帶來的損失。
Q：自費項目都是必須要參加嗎？
A：您好，這些都是自願的，根據客人自己意願參加。
Q：自費費用包括哪些？
A：自費費用主要包括景點門票，中餐和午餐，義大利進城費和威尼斯上島費，小費（每人每天需支付給司機和導遊共6歐，冰島和循環線10歐，精緻小團12歐，其他線路以頁面費用說明處披露為准）等。
Q：購物村的打折券是打幾折，是在商店自己的折扣上再打折嗎？
A：您好，九折券，折上折。
Q：團餐是必須參加的嗎？
A：您好，自願參加。您可以自行選擇當地的特色美食。
Q：可以不可以半路上團？
A: 您好，可以的，但是我們只接受飯店上團，請您自行到當晚入住飯店與我們匯合。確認上團後我們會將入住飯店信息告知您。
Q：我爸爸媽媽都是老年人，想報在大巴車上時間短，比較輕松的路線，有什麼推薦嗎 ？
A：您可以參加遍遊西歐，北歐之珠，一國深度瑞士，一國深度德國，精緻小團系列等。這些線路行程相對來說會比較輕松，景點的遊覽也會比較充分。
Q: 上車地點：Metzingen Info 是什麼地方？
A：這是Metzingen購物村信息咨詢處，發團前三天發給您的上團通知書里會有詳細的位置信息。
Q: 什麼時候可以聯系導遊？
A: 收到上團通知書之後您就可以聯系我們導遊了，但是由於導遊可能正在帶團有時無法接聽您的電話，您可以稍後再嘗試。
5、簽證：
Q:辦理哪個國家簽證？
A：您好，我們旅遊部不負責辦理簽證，只能提供簽證材料。可以幫您推薦各地分公司的簽證專員為您辦理簽證。一般是在哪個國家停留的時間比較長即辦理那個國家的申根簽證，但具體的還是需要您到當地的使館確認更加穩妥。
Q:您好，我需要行程單和飯店入住單辦理簽證。
A:若您報名的團組是確認發團的，我們會在您付款後並簽好簽證協議後給您准備簽證材料並及時發送給您。如未確認發團，請諒解我們無法提供材料。
Q：一次性的申根簽證可以參加**團嗎？
A：您好，只要是申根國家的旅行團，在您的簽證有效期內都可以參加。除了像巴爾干地區所需要的簽證會比較嚴格，需要多次入境的簽證才可以，具體請看相關團組的簽證要求。
6、德國及其歐洲生活常識：
Q: 參加**團組，需要什麼插頭？
A：您好，最好准備一個萬能轉換插頭，輕松搞定插座煩憂。
Q: **景點溫度幾度，要帶什麼衣服。
A: 您好，天氣狀況變幻莫測，請實時關注當地天氣預報。
Q:需要兌換瑞郎或者其他貨幣嗎？
A：您好，可以先兌換適量，不用帶太多，上團後導遊可以統一帶大家到相應地點兌換。
Q：**治安怎麼樣，會不會遇到搶劫偷盜什麼的？
A:您好，我們的導遊和司機都是很有帶團經驗的，我們會安排治安好的景點遊玩，發生特殊狀況也會冷靜和妥善處理，請放心。
Q：旅行要帶什麼東西？
A：參團者請務必攜帶本人護照上團。上團前可以准備一些干糧以備不時之需，其他的看您個人需求，請留意防寒保暖/防曬防蚊。
7、交通：
Q: 每天在車上的時間是多長？
A：您好，看您選擇的團組，一般是4、5個小時不等，有些如果只在一兩個地方深度遊的，那在車上的時間就很少。
Q：每天從飯店出發時間？
A：您好，具體時間要看導遊的安排，導遊會根據當天的景點安排作出合理的出發時間，一般是早上7、8點出發。
Q：車座位安排，想要做前面或者靠窗的位置？
A：您好，可以付費預定大巴座位前排座位，根據行程天數價格不等，7天以內15歐，7-9天20歐，10天以上30歐。其他座位一般導遊會根據尊老愛幼原則盡量照顧老人小孩，您若因為身體等特殊原因想要坐在前面或者靠窗的位置，請和導遊協商，我們的導遊會作出合理的安排的。
Q：導遊可以去火車站接人和送人嗎？
A：您好，導遊需要照顧整個大巴團的客人，可能無法親自接送。我們會在發團前三天給您詳細的上團點街景圖和詳細地址信息，您可以提前查詢確定交通抵達方式。若以上方案仍然不能解決您的問題，可聯系我們咨詢。
Q：有接機服務嗎？
A：您好，我們目前在法蘭克福、慕尼黑、巴黎、巴塞隆納、羅馬等各大歐洲城市都可以安排接機，目前在正常時間段內（9:00-18:00)的接機價格是150歐/次，其他時段是180歐/次，各城市價格會有所不同。如果需要接送機，請提前和客服確認。
Q：大巴上有WIFI嗎？
A：目前大巴沒有提供Wifi，還在商談中。
Q：大巴車是什麼標准？
A：都是歐洲星級大巴。
Q：能否提供廉價火車票嗎？
A： 開元旅遊為參加大巴團的客人提供不限時間，不限車次，不限地點的ICE火車票(但不能用於坐夜車)，自票面日期起十五日內均有效。持有各類BahnCard統一每單程優惠3.5歐元，往返優惠7歐元，不受公里數限制。14歲以下小孩隨父或母同行免費。
Q：大巴車上的廁所能上嗎？
A：為了照顧位子在廁所附近的團友，保持車內空氣清新，除非有十分緊急的狀況，大巴廁所不對乘客開放。大巴車每兩個小時左右會進一次休息站，會給夠大家上廁所的時間。
Q：每個人最多能帶多少行李？
A： 每人可攜帶1件23公斤行李和1件隨身手提行李。
8、飯店
Q：我們住的飯店條件怎麼樣？
A：您好，飯店基本都是三星及以上，含早餐。
Q：飯店有WIFI嗎？
A：您好，部分飯店有，部分飯店沒有，詳情可咨詢客服。
Q：飯店有熱水嗎？
A：您好，歐洲人習慣飲用涼水，飲用水不一定有熱水，若您一定要喝熱水建議您自行攜帶小的燒水壺。洗漱設備是提供熱水的。
Q：飯店拼房可以安排同性拼房嗎？拼不到需要補差價嗎？
A：您好，大部分歐洲線路我們是默認同性拼房，若您不是臨近發團前幾天才報名的訂單，一般是不會需要補單間差的。歐洲精緻中文小團和多數非歐線路不免費拼房，需全程支付單房差，或提前支付單房差等拼上房再退單房差。
Q：我們一家三口想要住三人間？
A：由於歐洲飯店房間較小，很多飯店沒有三人間，因此無法保證一定能夠每晚都安排三人間。可以告知客服誰能出來拼房，我們幫您備注。
Q：北歐船艙條件如何？住宿呢？
A：您好，遊輪為星級遊輪，默認安排四人艙，如您需要換二人艙或者三人艙則需要另外加收費用，詳情可參考北歐之珠線路詳情說明。
Q： 能否提前知道加住飯店信息
A: 由於我們的飯店和大巴的預定工作還在進行中，在距離上團前3天我們會發送給您上團通知書，內有大巴，飯店，導遊等行程相關的詳細信息，請您屆時查收；如您急需飯店信息請在發團前10天內聯系我們的客服人員為您查詢。
9、其他旅行社對比：
Q：你們和**的線路差不多，為什麼價格更貴？
A：具體線路也有差異的，服務質量也不相同。開元導遊都是經過開元培訓且有實習過相關路線才能持證上崗的，導遊的質量、優秀的路線規劃、高出團率和成團率以及公開評價，這些都是其他旅行社無法比擬的。
10、小團咨詢（需要訂車、飯店以及導遊）
Q:可以客製小團嗎？
A：您好，我們有提供小團客製服務。請您將參團人數、時間、行程、從哪里出發、聯系方式和其他具體要求發至travel@kaiyuan.de，標題為小團旅遊，我們會有專門的同事為您處理。
