EMS 包裹
必讀公告
☆繳稅須知（超過60歐的物品須細讀）中華人民共和國進境物品完稅價格表>>什麼是完稅價格？>>
購買須知
購買EMS包裹單前，請務必讓收件人到 www.11185id.com 上進行注冊驗證（一次通過終生有效），通過郵政審核後才能生成有效的國際段包裹單。
開元EMS運輸說明
1.開元EMS只為大家提供優惠的包裹單，而包裹的承運方為：德國境內—DHL負責承運；寄往中國—郵政負責承運；
2.開元EMS只接受重量在7KG以內的包裹，超過7KG可以選擇分箱或者選擇我司其他的包裹運輸服務。
同時請嚴格遵守兩國海關以及德國DHL關於包裹方面的相關規定，比如禁止危險品的郵寄，包裹尺寸和重量的限制等。
3.開元EMS包裹運輸時間從倉庫出庫算起，正常為9-15個工作日可以到達，如果物流貨物符合標准的話，也有可能9個工作日就可以到。
付款須知
1. 付款時間請選擇當天支付，如果選擇預留付款時間我們將等到賬之後再出單，如果是用人民幣支付的，需按當天我們網站上公布的匯率進行折算。
2. 付款內容請務必寫明訂單號，由於款項到賬較慢，請將有效付款憑證通過郵件里的鏈接上傳或發到我司郵箱dhl@kaiyuan.de，以便您的款項順利到賬和及時安排出單。
德國時間下午三點前收到的有效付款憑證，一般當天能給予安排出單；下午三點後收到的憑證，將在隔天工作日安排出單；周六、日不出單，但客戶可以先下單和支付款項，上班時工作人員將及時安排出單。
包裹單一旦生成，無論是否郵寄，無法給予取消，也無法給予退款。
收到包裹單後請立即核實包裹單信息，尤其注意：輸入正確有效的郵箱，發件人的各項信息，收件人的姓名、城市、郵編、電話和物品重量信息；如有任何問題，請在出單的當天17：00前發郵件並緻電聯系上客服人員修改。否則，包裹單一旦生成，隔天無法更改。
支付方式
通知：從1月1日起歐盟境內正式使用SEPA轉帳，摘錄ＳＥＰＡ信息如下： 從2014年2月1日起，歐盟所有28個國家，外加挪威、冰島、列支敦士登、瑞士和摩納哥的共5億民眾都必須使用SEPA系統。 SEPA（單一歐元支付區域）轉賬系統的英文全名為Single Euro Payments Area，就是不管是在德國境內匯款還是往其它歐洲國家匯款，都不再使用德國銀行帳號（Kontonummer）和德國銀行代碼（BLZ），而是用國際帳號（IBAN，International Bank Account Number）代碼和國際銀行代碼（BIC，Bank Identifier Code）代替。 另外，由於我司內部做調整，匯款賬戶改為：
1.支付寶賬戶信息：
賬戶：huang@honssan.com
賬戶姓名： *棟樑
2.德國賬戶信息：
匯款賬戶：
Bank（銀行）Deutsche Bank
Konto Inhaber（帳戶名）: Honssan GmbH
IBAN: DE68700700240503806202
BIC / SWIFT-Code: DEUTDEDBMUC
匯款目的 Zweck填訂單號
包裹單須知
- 我司為您出好包裹單後，系統將郵件自動發送到您下單時填寫的郵箱；
- 請查收下單時填寫的郵箱收件箱或者垃圾箱，為了避免進入垃圾箱，可以設置我司郵箱為白名單；
- 憑證在周一至周五德國時間下午三點前上傳的正常當天安排出單，一般在當天17:00前您可以收到包裹單；若沒有收到，請郵件或者電話我司查詢情況。
包裹單檢查注意事項
- 收到包裹單務必檢查核對信息，如有疑問請及時反饋。
- 包裹單如果有問題的務必在出單當天聯系上我司工作人員進行相關操作。
包裹寄送注意事項
- 收到包裹單後，將打包好的包裹，務必保證重量不要超過購買的包裹單重量。比如：包裹的重量為3.4公斤，如果只購買3公斤包裹單，就無法寄送，買4公斤包裹單是可以寄送的；
- 包裹單無法手動修改，所以盡量稱好重量再購買，並且適當多購買些公斤數，以防家里的稱與郵局的稱有誤差，帶來不必要的麻煩；
- 將收到的1張德國境內單貼在箱子上，並且為防止運輸過程中包裹單被損壞或淋濕，要做好必要的防護措施；
- 直接將打包好要寄送的物品送到附近任意郵局寄送，偶爾會遇上一些小郵局不懂操作無法接收，那送到大一點的郵局寄送。
包裹賠償
包裹出現整單丟失或者破損、缺失部分物品（外包裝紙箱破損在對內件未造成影響時不在理賠范圍內）都可以申請理賠。
二、理賠處理周期
客人在提交索賠申請之後我司會記錄在案，之後會在提交申請月的月末統一整理索賠資料，於月初提交給保險公司。保險公司一般會在1個月內返回處理意見，之後確認沒有其他異議後會聯系寄件人確認賠付方式並進行賠付。（索賠資料目前是按批次提交給保險公司的，因為索賠申請在新版理賠系統未上線前暫時無法實現即時提交即時處理，所以目前只能匯總一定時間段內的資料統一提交，之後系統上線後時效會提升）。
三、包裹賠償金額
（1）客人購買保險與包裹貨值一緻時，丟失按照全額賠付，破損按照破損物品貨值賠付(例如：包裹申報價值200，投保價值200，包裹丟失時按照200賠付，破損時按照破損物品實際貨值賠付)。
（2）客人購買保險與包裹貨值不符時，丟失或破損保險公司會按照一定比例進行賠付（例如：包裹申報價值200，投保價值300，丟失時按照200賠付；包裹申報價值300，投保價值200，包裹丟失時保險公司按照不足額投保比例賠付，賠付金額將不足200；破損時按照破損物品實際貨值計算比例賠付）。
（3）客人未購買保險時，在100塊的范圍內按照實際貨值賠付，大於100塊的貨值保險公司會按照比例賠付（例如：包裹申報價值60，投保價值0，包裹丟失時按照60賠付，破損時按照破損物品實際貨值賠付；包裹申報價值200，投保價值0，包裹丟失時按照不足額投保比例賠付，賠付金額將不足100，破損時按照破損物品實際貨值計算比例賠付）。
禁忌物品歸類
1. 威脅航空飛行安全的物品，指在航空運輸中，可能明顯地危害人身健康、安全或對財產造成損害的物品或物質。 主要有以下幾類：
A. 爆炸品：如煙花爆竹、起爆引信等；
B. 氣體：如壓縮氣體、干冰、滅火器、蓄氣筒(無排放裝置，不能再充氣的)、救生器(可自動膨脹的)等；
C. 易燃液體：如油漆、汽油、酒精類、機油、樟腦油、發動機起動液、松節油、天拿水、膠水、香水等；
D. 易燃固體：自燃物質，遇水釋放易燃氣體的物質，如活性碳、鈦粉、椰肉干、蓖麻制品、橡膠碎屑、安全火柴(盒擦的或片擦的)、干燥的白磷、干燥的黃磷、鎂粉等；
E. 氧化劑和有機過氧化物：如高錳酸鉀；
F. 毒性和傳染性物品：如醫療廢棄物、農藥、鋰電池、催淚彈等；
G. 放射性物質；
H. 腐蝕品：如蓄電池、鹼性的電池液。
I. 未加消磁防護包裝的磁鐵、磁鋼等含強磁的制品。
2. 任何藥品。
3. 其它航空禁運品，如：粉末狀物品 (不論何種顏色) 、液體(不論使用何種包裝)、外包裝有危險標志的貨品、沒有國家音像出版社證明的音像制品(含CD、VCD)、刀具、榴蓮、帶氣火機、涉及“武器”和“槍支”概念的任何貨品(含玩具)等。
常見問題
下單時用什麼語言填寫信息？
郵政身份審核需要多長時間？
開元EMS包裹單可以寄往哪些國家？
寄送的物品超重了怎麼辦？使用多個箱子能否只用一個包裹單？
另外，如果包裹的重量超過購買的包裹單的重量，補齊差額後，出單當天可以修改為較高重量的包裹單；或者直接將包裹的物品取出一部分使其不超重。
物品價值的填寫有什麼影響？
包裹如果被查需要繳稅該怎麼處理？
購物小票是否需要保留，有何用途？
包裹單中的信息發現有誤，我能否手動修改後使用？
支付方式有哪些？
開元EMS保險是怎麼購買的？
包裹單的列印有什麼要求？
能否在包裹單上寫什麼信息？
包裹往哪里寄出？
是否提供上門取貨服務？怎麼收費？
是否可提供賬單或發票？
EMS對包裹的包裝有什麼要求？
開元EMS哪些東西不能寄？對寄送的物品有什麼規定？
包裹尺寸、重量有什麼規定？包裹的尺寸一邊超過，但總體積和周長不超過是否能寄？
對包裹箱子有沒有什麼規定？皮箱能否郵寄？哪里可以夠買正規的箱子？
另外，可以在IKEA，OBI，Baumarkt，Ebay等購買到正規箱子；行李箱、皮箱等是否可以寄送可以前往當地郵局咨詢是否給予寄送，每個郵局的政策可能不一緻。
網上轉賬時重復付款了怎麼辦？
為什麼要提供付款憑證？付款憑證需要注意哪些事項？
包裹單的有效期是多久？是否拿到單子就要立刻寄出？
德國海關限定物品價值超過1000歐需要辦理海關手續？
德國海關網址www.zoll.de，中國海關網址http://www.customs.gov.cn。
包裹延期派送，網站上的信息遲遲沒有更新怎麼處理？
處理方法：
1.網站上的訂單追蹤；
2.追蹤信息沒有進一步更新的情況，電話聯系。
1）德國段到中國段，Premium包裹超過23個工作日未到，請聯系我司，我司會為您提交Nachforschungsauftrag(包裹調查)。
2）如果已經顯示到了中國段，撥打中國郵政：收件人當地區號+11183，把upu代碼報給郵局進行查詢。
價格表
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支付方式
支付寶支付、網上轉賬或銀行匯款
通知：從1月1日起歐盟境內正式使用SEPA轉帳，摘錄ＳＥＰＡ信息如下： 從2014年2月1日起，歐盟所有28個國家，外加挪威、冰島、列支敦士登、瑞士和摩納哥的共5億民眾都必須使用SEPA系統。 SEPA（單一歐元支付區域）轉賬系統的英文全名為Single Euro Payments Area，就是不管是在德國境內匯款還是往其它歐洲國家匯款，都不再使用德國銀行帳號（Kontonummer）和德國銀行代碼（BLZ），而是用國際帳號（IBAN，International Bank Account Number）代碼和國際銀行代碼（BIC，Bank Identifier Code）代替。 另外，由於我司內部做調整，匯款賬戶改為：
1.支付寶賬戶信息：
賬戶：huang@honssan.com
賬戶姓名： *棟樑
2.德國賬戶信息：
匯款賬戶：
Bank（銀行）Deutsche Bank
Konto Inhaber（帳戶名）: Honssan GmbH
IBAN: DE68700700240503806202
BIC / SWIFT-Code: DEUTDEDBMUC
匯款目的 Zweck填訂單號
包裹查詢
- 包裹如果出現了發往廣州的狀態，在15個工作日仍然沒有收到的話可以申請包裹調查；如果包裹在廣州收寄信息出現後5個工作日沒有更新消息可能是問題件，可以申請包裹調查。
- 開元EMS包裹單的寄送時間不能完全保證在15個工作日抵運，會因寄往的目的地不同以及一些不可抗力（如航空公司罷工、海關檢查等）等各種因素而有所延長；
- 如果超過15個工作日未寄送到達的包裹，請發郵件至dhl@kaiyuan.de，郵件信息需附上如下內容：包裹單的運單號、已寄送天數、包裹類型，我司工作人員將為您申請包裹調查；
- 如包裹寄送時間未超過規定天數的恕無法做查詢，開元EMS規定：查詢申請受理時間為15個工作日，我司在收到查詢回復後將第一時間給客戶回復。
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