支付寶支付、網上轉賬或銀行匯款

通知：從1月1日起歐盟境內正式使用SEPA轉帳，摘錄ＳＥＰＡ信息如下： 從2014年2月1日起，歐盟所有28個國家，外加挪威、冰島、列支敦士登、瑞士和摩納哥的共5億民眾都必須使用SEPA系統。 SEPA（單一歐元支付區域）轉賬系統的英文全名為Single Euro Payments Area，就是不管是在德國境內匯款還是往其它歐洲國家匯款，都不再使用德國銀行帳號（Kontonummer）和德國銀行代碼（BLZ），而是用國際帳號（IBAN，International Bank Account Number）代碼和國際銀行代碼（BIC，Bank Identifier Code）代替。 另外，由於我司內部做調整，匯款賬戶改為：

1.支付寶賬戶信息：

賬戶：huang@honssan.com

賬戶姓名： *棟樑

2.德國賬戶信息：

匯款賬戶：
Bank（銀行）Deutsche Bank
Konto Inhaber（帳戶名）: Honssan GmbH
IBAN: DE68700700240503806202
BIC / SWIFT-Code: DEUTDEDBMUC
匯款目的 Zweck填訂單號

• 我司為您出好包裹單後，系統將郵件自動發送到您下單時填寫的郵箱；
• 請查收下單時填寫的郵箱收件箱或者垃圾箱，為了避免進入垃圾箱，可以設置我司郵箱為白名單；
• 憑證在周一至周五德國時間下午三點前上傳的正常當天安排出單，一般在當天17:00前您可以收到包裹單；若沒有收到，請郵件或者電話我司查詢情況。

• 收到包裹單務必檢查核對信息，如有疑問請及時反饋。
• 包裹單如果有問題的務必在出單當天聯系上我司工作人員進行相關操作。

• 收到包裹單後，將打包好的包裹，務必保證重量不要超過購買的包裹單重量。比如：包裹的重量為3.4公斤，如果只購買3公斤包裹單，就無法寄送，買4公斤包裹單是可以寄送的；
• 包裹單無法手動修改，所以盡量稱好重量再購買，並且適當多購買些公斤數，以防家里的稱與郵局的稱有誤差，帶來不必要的麻煩；
• 將收到的1張德國境內單和中文地址都貼在箱子上，並且為防止運輸過程中包裹單被損壞或淋濕，要做好必要的防護措施；
• 直接將打包好要寄送的物品送到附近任意郵局寄送，偶爾會遇上一些小郵局不懂操作無法接收，那送到大一點的郵局寄送。

•  包裹如果出現了發往廣州的狀態，在15個工作日仍然沒有收到的話可以申請包裹調查；如果包裹在廣州收寄信息出現後5個工作日沒有更新消息可能是問題件，可以申請包裹調查。
• 奶粉專線的寄送時間不能完全保證在15個工作日抵運，會因寄往的目的地不同以及一些不可抗力（如航空公司罷工、海關檢查等）等各種因素而有所延長；
• 如果超過15個工作日未寄送到達的包裹，請發郵件至dhl@kaiyuan.de，郵件信息需附上如下內容：包裹單的運單號、已寄送天數、包裹類型，我司工作人員將為您申請包裹調查；
• 如包裹寄送時間未超過規定天數的恕無法做查詢，開元EMS規定：查詢申請受理時間為15個工作日，我司在收到查詢回復後將第一時間給客戶回復。

一、包裹理賠范圍

包裹出現整單丟失或者破損、缺失部分物品（外包裝紙箱破損在對內件未造成影響時不在理賠范圍內）都可以申請理賠。

二、理賠處理周期

客人在提交索賠申請之後我司會記錄在案，之後會在提交申請月的月末統一整理索賠資料，於月初提交給保險公司。保險公司一般會在1個月內返回處理意見，之後確認沒有其他異議後會聯系寄件人確認賠付方式並進行賠付。（索賠資料目前是按批次提交給保險公司的，因為索賠申請在新版理賠系統未上線前暫時無法實現即時提交即時處理，所以目前只能匯總一定時間段內的資料統一提交，之後系統上線後時效會提升）。

三、包裹賠償金額

（2）客人購買保險與包裹貨值不符時，丟失或破損保險公司會按照一定比例進行賠付（例如：包裹申報價值200，投保價值300，丟失時按照200賠付；包裹申報價值300，投保價值200，包裹丟失時保險公司按照不足額投保比例賠付，賠付金額將不足200；破損時按照破損物品實際貨值計算比例賠付）。

（3）客人未購買保險時，在100塊的范圍內按照實際貨值賠付，大於100塊的貨值保險公司會按照比例賠付（例如：包裹申報價值60，投保價值0，包裹丟失時按照60賠付，破損時按照破損物品實際貨值賠付；包裹申報價值200，投保價值0，包裹丟失時按照不足額投保比例賠付，賠付金額將不足100，破損時按照破損物品實際貨值計算比例賠付）。

禁寄物品歸類