支付寶支付、網上轉賬或銀行匯款

通知：從1月1日起歐盟境內正式使用SEPA轉帳，摘錄ＳＥＰＡ信息如下： 從2014年2月1日起，歐盟所有28個國家，外加挪威、冰島、列支敦士登、瑞士和摩納哥的共5億民眾都必須使用SEPA系統。 SEPA（單一歐元支付區域）轉賬系統的英文全名為Single Euro Payments Area，就是不管是在德國境內匯款還是往其它歐洲國家匯款，都不再使用德國銀行帳號（Kontonummer）和德國銀行代碼（BLZ），而是用國際帳號（IBAN，International Bank Account Number）代碼和國際銀行代碼（BIC，Bank Identifier Code）代替。 另外，由於我司內部做調整，匯款賬戶改為：

1.支付寶賬戶信息：

賬戶：huang@honssan.com

賬戶姓名： *棟樑

2.德國賬戶信息：

匯款賬戶：
Bank（銀行）Deutsche Bank
Konto Inhaber（帳戶名）: Honssan GmbH
IBAN: DE68700700240503806202
BIC / SWIFT-Code: DEUTDEDBMUC
匯款目的 Zweck填訂單號

• 我司為您出好包裹單後，系統將郵件自動發送到您下單時填寫的郵箱；
• 請查收下單時填寫的郵箱收件箱或者垃圾箱，為了避免進入垃圾箱，可以設置我司郵箱為白名單；
• 憑證在周一至周五德國時間下午三點前上傳的正常當天安排出單，一般在當天17:00前您可以收到包裹單；若沒有收到，請郵件或者電話我司查詢情況。

• 收到包裹單務必檢查核對信息，如有疑問請及時反饋。
• 包裹單如果有問題的務必在出單當天聯系上我司工作人員進行相關操作。

• 收到包裹單後，將打包好的包裹，務必保證重量不要超過購買的包裹單重量。比如：包裹的重量為3.4公斤，如果只購買3公斤包裹單，就無法寄送，買4公斤包裹單是可以寄送的；
• 包裹單無法手動修改，所以盡量稱好重量再購買，並且適當多購買些公斤數，以防家里的稱與郵局的稱有誤差，帶來不必要的麻煩；
• 將收到的1張德國境內單和中文地址都貼在箱子上，並且為防止運輸過程中包裹單被損壞或淋濕，要做好必要的防護措施；
• 直接將打包好要寄送的物品送到附近任意郵局寄送，偶爾會遇上一些小郵局不懂操作無法接收，那送到大一點的郵局寄送。

•  包裹如果出現了發往廣州的狀態，在    個工作日仍然沒有收到的話可以申請包裹調查；如果包裹在廣州收寄信息出現後5個工作日沒有更新消息可能是問題件，可以申請包裹調查。
• 海運包裹單的寄送時間不能完全保證在    個工作日抵運，會因寄往的目的地不同以及一些不可抗力（如航空公司罷工、海關檢查等）等各種因素而有所延長；
• 如果超過   個工作日未寄送到達的包裹，請發郵件至dhl@kaiyuan.de，郵件信息需附上如下內容：包裹單的運單號、已寄送天數、包裹類型，我司工作人員將為您申請包裹調查；
• 如包裹寄送時間未超過規定天數的恕無法做查詢，規定：查詢申請受理時間為   個工作日，我司在收到查詢回復後將第一時間給客戶回復。

一、包裹理賠范圍

整箱丟失（不包括箱內部分物品丟失），箱內物品被盜或箱遭受水淹都可以申請理賠。

二、理賠處理周期

客人在提交索賠申請之後我司會記錄在案，之後會在提交申請月的月末統一整理索賠資料，於月初提交給保險公司。保險公司一般會在1個月內返回處理意見，之後確認沒有其他異議後會聯系寄件人確認賠付方式並進行賠付。（索賠資料目前是按批次提交給保險公司的，因為索賠申請在新版理賠系統未上線前暫時無法實現即時提交即時處理，所以目前只能匯總一定時間段內的資料統一提交，之後系統上線後時效會提升）。

三、包裹賠償詳情

由客戶決定是否在目的國以總重置價值為貨品投保。如果客戶為所托物品投不足險，則按“海損”標准來處理。即，只能得到按與保險價值占實際價值相同比例的賠償。

例如：某物品保額為 EURO 100，但該物品的真實價值為 EURO 200（意味着該物品投保 50%不足險）也就是說保險公司只負責 EURO 50，也就是保險價值的 50%。

一切險（綜合險）：保額按所海運中所列物品‘重置價值’的 5%計算。此項保險范圍包括整箱丟失，箱內物品被盜或箱遭受水淹。‘重置價值’為重新購買此項（損害，丟失）物品的價值。

全損險：保額按整箱重置價值的 3.5%計算。此項投保范圍包括整箱全部丟失，但不包括箱內部分物品丟失。另外，每一個單項索賠需額外繳納 80 歐元手續費。所有索賠受《標准保險條款》限制。

四、保險條款

對所描述的物品的投保范圍包括：公司員工開始從收取貨物地點處理並搬運，自此經過中途運送至送達地點（包括運送過程中臨時倉儲地點），還包括由公司或代理機構人員執行卸貨或擺放的過程。如果貨物要在海外儲存在非常規運送地點，保險將不承包貨物運送到此類存儲點，除非保險代理得到關於存儲地點，設施和預計存儲時間的詳細信息。

為保障托運人（客戶）與承托人（本公司）雙方的利益， 一旦客戶在保險單上填寫了物品的價值，盡管客戶未在保險單上選擇保險的類型，本公司將自動為客戶投上 3.5%的全損險， 保險將以包裹被取走開始生效，無法取消或修改。 保險金額將按照客戶填寫的物品總價值 與 3.5%的全損險為基准計算。

一切險（自然丟失或損壞）承包范圍

根據《協會貨物條款》（A）(如與下列標示的附加條件包括戰爭，罷工，暴亂，內戰等根據 《協會條款》)

保險范圍不負責賠償以下物品： 對於珠寶，鐘表，個人裝飾品，珍貴寶石，珍稀金屬，皮草，貨幣，契約，債券，證券，各種郵票，手稿或其他檔案，牲畜，葡萄酒，酒精類飲品，煙草，植物，食品或任何容易腐爛 的物品的丟失或損壞。由於磨損或撕裂，逐漸破損，蛀蟲，昆蟲，害蟲，發霉，生銹，空氣或氣候及氣溫極端變化，或液體滲漏，或粉末從容器中溢出引起的丟失或損壞。 任何類型的間接或由其他因素導緻的損失。行李所有人自行包裝在家具，箱子，手提包，盒子，紙箱或其他容器的物品的丟失（除非是 在公司開始運送之前就已經告知所托運物品清單及其價值）破損，擦傷，凹陷，又碎屑，污損，撕損，藥物，電（子）干擾由於維修引起的破損，對於劃傷， 凹陷，擦傷，或標記有 塑料塗層或紙板制成的家具，或是由合成材料制成的裝修材料及’dralon’合成纖維或類似裝修材料的破損，除非這些損傷是直接由在搬運到送貨車過程中出現的意外引起的。

1. 每一項（個）索賠需80歐元的手續費用。

2. 當承保貨物損失的總價值大於投保數額時，則投保方將被看作他/她自己的保險商來負責差額，並且按比例承擔損失。

3. 如果（以下所有）所配在任何一方面涉及欺詐行為，或投保方或其他任何人使用任何欺詐設備通過此項保險使其本身受益，所有的利益將被取消或收回。

4. 如果投保物品包含一對（套）的物品，此保險只負責賠償不超出任何一個（部分）物品的丟失或損壞，這類物品可能沒有特別列出作為一對（套）中的一部分的價值，或超出作為一對（套）中的一部分正常比例的價值。

5. 保險公司可以在發生丟失或損壞之後的任何時間保留並占有被投保的財產並處理殘留品。如果投保人或其他代理阻礙或阻止保險公司此行為，則所有的保險所得利益將被沒收。不可將財產物品拋棄給保險公司。

海運的禁運物品：

 除常見海關禁止托運入境的物品外（如：毒品，武器，賭博用品，反國家反黨輿論的刊物及音響制品等） 煙草，奶粉，所有酒類及酒精類飲料，鋒利工具，刀具，餐刀，刮胡刀，剪刀及一切帶刀片或刀頭的物品，仿真武器和道具，貨幣，藥品，盜版制品嚴禁托運。禁運物品包括但不僅限於上述物品，如有疑問的物品可咨詢客服。

特殊物品的限制：

每個海運箱中可以放 18 件或瓶 化妝品（150ml 以下原包裝）或 保健品 或 咖啡茶包 或 巧克力等零食。 請注意總件數不可超過 18 件，超過限額產生的關稅需要客戶自己承擔。

每單允許托運一件舊的印表機（不包含镭射印表機），或 電水壺，或 電飯鍋，或 廚房電器等（並不帶任何包裝）。