表 揚 信

德國開元旅行社

尊敬的老板：您好！

我是今年1月4日“追尋極光團”的成員，現已圓滿結束旅程返回上海。對開元的此行安排，本人以及同行朋友感到非常滿意，特書此信感謝開元旅行社，更要表揚此團的兩位導遊宋洋和黃錚。這些年，可能是胡攪蠻纏的投訴多於真心實意的表揚，投訴往往任性，而表揚卻是發自內心，真心感謝兩位好導遊。

2016年我帶隊與開元合作了三次：第一次是6月的德國/奧地利21天行；第二次是10月的巴爾干等11國行；最後一次就是今年啟程的芬蘭追極光了。其中，第二次的導遊是宋洋，第三次的導遊是黃錚和宋洋。對我們旅友來說，如何評判旅行社的優劣，首當其中的就是導遊，導遊是旅行社的臉面，導遊的質地直接影響到旅行社的聲望。我17次出國，遊歷了38個國家，真正能夠留下好印象的導遊屈指可數，其中宋洋算一個，黃錚也很不錯。

本次旅程在看極光的事情上，少數團員與導遊發生了摩擦，他們歪曲了導遊的善意與好心，扛着“顧客是上帝”的招牌，侮辱導遊，甚至是人生攻擊。有人咒導遊“下地獄”，還居心叵測地挑撥兩位導遊之間的關系。然而，面對少數團員的尋釁滋事，兩位導遊始終能冷靜對待、耐心解釋、竭力化解矛盾、有禮有節地做工作。

行程始終，我親歷了兩位導遊熱誠周到的服務。在抵達極光村的當晚，兩位導遊放棄休息時間，自願帶領大家健行去森林看極光。行程結束後，兩位導遊了解到我們是頭一回來赫爾辛基，人生地不熟的，便撂下自己的事情陪我們觀光，沿路熱情講解，直至送到機場。北極晨寒，團員們可以在室內躲避嚴寒，可導遊必須冒着嚴寒上早班；參加早晨項目的遊客是獵奇的遊玩，可導遊卻是機械的重復工作，還要一絲不苟地努力做到讓大家滿意。導遊工作真是十分得辛苦。

“顧客是上帝，導遊是保姆”，業界的這個不公平不對等的關系，往往成為滋事的理由。導遊做得好是應該的，導遊稍有疏忽就是罪過，甚至是導遊的“好心變成驢肝肺”，這種畸形的狀態，目前看來沒有緩解的可能，因此，我覺得有必要用此表揚信的形式來加以澄清事實，棄惡揚善。

在去年巴爾干之行中，我們全團22位團友對宋洋導遊帶隊一緻公認的滿意。巴爾干地區國家多，地域跨度大，宋洋帶隊思路清晰、決定果斷、嚴格照章辦事。有着豐富閱歷、知識淵博的他，旅途景點的介紹非常出色，超過了我們的預期。這次極光行，宋洋力薦黃錚，稱其“人品好，做事實在”。同行非但不“相輕”而能夠誠薦，這讓我們十分感動。正如宋洋所薦，黃錚導遊態度和善溫婉，面對尖銳矛盾冷靜應對，並從容地加以化解。第一次接觸黃錚導遊，如同第一次接觸宋洋那樣，給我們留下很好的印象，都是我們願意以同等的坦誠來對待的導遊。

簡言之，兩位導遊一位性格耿直、一位性格溫和，但都是古道熱腸，人品倍佳。開元旅行社有這樣的好導遊，真能聲名遠播。我們通過導遊來認識旅行社，並有助於我們以後的選擇。與開元三次合作之後，相信會有更多的合作機會。我們願意借助開元好導遊的向導，在走世界看世界的過程中，提升旅遊的品質，贏取更多的收獲。感謝開元旅行社！感謝老板！感謝宋洋和黃錚導遊！

順祝

2017新年吉祥！

                                                      上海遊客：忻瑤華

                                                           2017.1.14