啊！我們收到了一封近4000字的感謝信！
開元陪伴大家旅行的這些年里，我們收獲了不少好評，也收獲了不少情誼！
近期我們11月8日開元的客製團（上海-西西里島-馬耳他）從上海出發，開始長達15天的旅程。
我們盡心緻力於為大家帶去更美好的旅遊體驗，旅程結束後我們收到了一份驚喜—
—來自客人的一份感謝信。
這封信，讓我們更加永葆熱情；各位的肯定，也是開元周遊前進的動力！
（向上滑動查看內容） 尊敬的開元慕尼黑總部周鴻圖先生：您好！ KYSHZ091118團（上海～西西里島和馬耳他）的行程已順利結束了，在此感謝開元台前幕後參與此行安排的每一位員工，感謝隨隊導遊戚超，也感謝您！ 匯總團友們對戚超的評價（附錄篇尾），感覺已經把該用的詞語都用上了，而這些，戚超是受之無愧。此行我們喜遇了三個第一： 1.用餐是我們所經歷過的最好的一次，中餐可口、分量充足，可見戚超的用心。 2.戚超是我們遇到過的守候在值機台前，幫助每位團友搬行李至運送帶，通報行李抵達地點的第一位導遊。 3.一般的導遊從接團到送機就結束了，而戚超是全程跟隨，及至團友辦理退稅的情況、登機口等等細節問題，他都通過微信仔細詢問並予以關照。 旅行社的工作率屬於服務行業，其實每一個行業的終極目的都是服務於人類。“服務”一詞看似簡單，然而要做好卻不容易。面對一批比自己母親的年齡還要大的難免有些拖沓的“大媽”，戚超表現出了足夠的耐心與誠意，他充滿陽光般的臉色始終沒有出現過一絲絲比如皺一下眉、撇一下嘴之類不耐煩的表情，這是一種難得的職業素養，更是源於一份愛心，是對長者的尊重與照顧。處事的認真負責、細緻入微、靈活應變、態度誠懇與服務周到，戚超具備了一名好導遊應該有的素質。 行程途中，事無巨細，他都會及時與我們交流溝通，並果斷干練地處理好每一件事情。正如團友董啟瑞說的：“能站在遊客立場上考慮問題，把遊客當成自己的親人。”還有什麼比把遊客當親人這樣的詞更溢美的呢！還有什麼比把遊客當親人這樣更好的服務的呢！我們中的戴大姐點評到：“（戚超）既溫暖又有安全感！”一個給人以安全感的導遊，真的能成為遊客的旅行顧問，難怪我們中的錢重玲特別依賴戚超，一個勁地嚷着要戚超幫忙找保養關節的藥，不經意間，戚超已經替她買好了。還有沙林購包的事例（附錄中有詳盡描述）。還有超商里，大家前推後搡着要戚超幫忙翻譯商品，戚超對大家的需求是來者不拒、不厭其煩：“一個個來，一個個解決”，干脆利落，效率特高。更讓人感動的是初來乍到西西里島，團友董啟瑞不小心摔了一跤，正當大家在忙乎小董的時候，戚超是一個箭步跑進藥房，買來了冷敷的冰塊，反應之快、動作之敏捷，真令人嘆為觀止。在姆迪娜自由活動，當部分團友乘坐觀光小火車巡遊城外後，留下的時間遊覽城內已很緊迫，戚超二話不說，帶領大家一陣猛趕。導遊分內的事情，戚超做好了；導遊分外的事情，他同樣做得很好。要使一些人滿意，容易做到，但要使全團每一個人都滿意，則不容易，而戚超做到了，以他的敬業精神與熱情坦誠做到了，從而贏得了每一位團友的稱贊。 當我們完成旅遊計劃，離開歐洲返回中國時，我們全隊團友帶走的不僅僅是西西里和馬耳他的歷史人文與自然風光，帶走的還有對戚超的感激與友情，以及對於開元更上層樓的滿意度。好導遊是旅行社的金質招牌，人們對於旅行社的好口碑更多的也更直接的就是來自於導遊。對戚超的認可與感激，也就是對開元的認可與感激。 就在我寫這篇感謝信的時候，團友董啟瑞又發來補充感言（黏貼在最後）。團友們的感言有些長，可還是敬請周總能過目一下，或許對旅行社來說，不僅是金玉良言，還可能起到提升團隊服務質量的作用。 從2016年開始，我們與開元上海的合作迄今已是第三次了，期待會有更多的合作機會。開元，已經成為我們周遊世界願意選擇的第一家合作方。再次感謝戚超！感謝廈門公司的王剛兵！感謝開元上海的蔡明財經理！也同樣感謝您周總！ 順緻敬意！ KYSHZ091118團 忻瑤華 你以為這樣就完了麼？戚導的好評還有不少呢！接着往下看~ ◎蔡國萍：敬業、專業、細心、周到。 ◎費弼文：耐心，熱心，服務意識好，態度認真。 ◎徐春萍：業務好，脾氣好。 ◎董啟瑞：有愛心，有奉獻精神，能站在遊客立場上考慮問題，把遊客當成自己的親人。 ◎袁志美夫婦：敬業負責，考慮周到，有問必答不厭煩。 ◎薛朝陽：當了幾十年母親，不曾想在出境旅遊途中體驗到了什麼是被呵護、被牽掛、被惦記，做孩子的感覺真好！戚超謙虛、上進、用心。 ◎錢重玲：陽光大男孩！細心周到！暖男一枚！ ◎樓薇：戚導的年齡和自己的孩子相仿，旅途中感受到了孩子對長輩般的關心與照顧，而且他的職業技能又賦予他超乎年齡的老成與干練，是一位有能力有愛心的好導遊。 ◎戴梅英：想說的感言已經被隊友們一一表述，一次愉快的旅行必須配備服務周祥的導遊，很慶幸遇到戚導，既溫暖又有安全感！ ◎尚乃芬：職業素養好，耐心、細緻、周到。 ◎傅海萍：我們這次旅遊很開心，遇到了一位好導遊，戚導一路為我們介紹人文景觀、歷史遺址、名勝古跡，一路關心照顧，用心的安排，讓我們住得好、吃得好、玩得好，是位敬業的好導遊。 ◎顧萍：敬業、盡責、盡力、盡心，超耐心、細心、愛心，實屬難能可貴！ ◎瞿小雯：戚導的服務態度細心周到、一直有溫馨提示我們、讓我們感受安全！ ◎陳謙弘：戚超是一個和善可親的導遊。他帶領我們，穿梭在每一個歷史遺跡中，每一個輝煌燦爛的教堂古跡里，認真細緻地講解，遊解於古今東西兩間，專業知識結構豐富。有他的領引，那些景點的美麗更加一一突現起來，深深印記在我們心里。他說“晴天有晴天的景，雨天有雨天的景”，至此，不論是晴天還是雨天，我們心中都有不同的風景。每到一處，他總是盡最大的努力滿足我們這些中國胃，盡力為我們尋找中國餐館。一路上耐心周到，讓我們享受到做長輩的照顧。他嗓音清晰渾厚，喜歡聽他用歌唱般的義大利語和當地人交流，舒緩有緻，幫助我們一一解化問題和疑惑。在異國他鄉，有戚超的身影，頓讓我們忐忑不安的心踏實許多。 ◎周怡：戚導就像我們上海大媽自家的孩子一樣親切可愛，他的一路照顧和陪伴，讓我們快樂地感受到所有一切都OK ◎葛美文：戚導的一路陪伴一切都做得很周全，時不時還給我們帶來驚喜，他的貼心、暖心使這次旅程非常開心、完滿，謝謝戚導，我們會記住你的。 ◎沙林：我也要夸夸戚超，這次最難忘的經歷是戚導陪我去專賣店買了品牌包。當時，五點多才從景點遊覽歸來，又約定六點半團隊在旅館大堂集合，一起去用晚餐。兩者之間間隔時間只有50分鐘。我當時和導遊請假，想個人放棄吃晚飯的時間，獨自趕去買包包。這樣的請假，着實令導遊為難，他既不放心我一個人去，怕義大利西西里島有小偷，萬一出什麼意外，想陪我去，又擔心一旦陪了我，到時候趕不回來，會耽誤領大部隊去吃飯的事。在左右為難的同時，他用手機查距離，默默計算是否能兩全其美，後來覺得可行，就和我說，還是我陪你去，趕快走！我二話不說，小跑着跟在他後面，戚導非常熟悉路況，帶我抄了近路，真的在10分鐘內趕到了專賣店，由於有他用義大利語幫助我和營業員交流，很快，僅僅花了10分鐘，就把交易完成了，這個過程中，我乘店員在給我寫退稅單的間隙，問戚導累麼，戚導說，累倒還好，就是小便憋得急，其實，我小便也急，我建議戚導和店里人說說，去上個廁所。如果他去，我想自己也可順便解決一下。但戚導非常負責，不肯離開我一步，生怕他一離開，我這兒會生出什麼變故。他堅決地說，不去了，還是趕快安全趕回去。在店員寫好退稅單時，他又很仔細地問我要了護照做了檢查核對，生怕店員會把信息寫錯！在確定沒有差錯後，帶着我又用余下的20分鐘往回趕，戚導還怕我急，告訴我時間夠，我們可以比來的時候走慢點的，聽他這麼說，我心里也安定下來，感覺戚導雖然年輕，處理起事情來思路非常清晰，很有計劃性，有數據感，我一路上說着感謝的話，感謝多虧有他，才這麼順利，戚導非常實在地說，這沒什麼，要是我不陪着來，萬一出點什麼事，我還要陪你去警察局錄口供取證，到時候怕是更麻煩。我想他考慮問題真是更深一步，更具有把控全局的視野和能力。說明他非常成熟，有豐富的經驗。戚導業務能力很強，除了講景點，更是結合接地氣的事例給我們介紹了義大利的社會政治風情，經濟發展狀態，而且一路上反復強調着注意安全，防范小偷和意外風險。可見他作為一個導遊，帶着一個團隊，心理上所要承受的壓力是非常大的。由於帶團，自己很多時候不能保障吃好三餐，經常是飽一頓饥一頓的，他的胃已經感到很不舒服，可以說已經形成了一種職業病。我們聽說了，很心疼的，提醒他一定要重視，要去看病，做檢查，還要注意自己保護自己的身體健康。這次來西西里島馬耳他，可以說每一頓中餐館的安排都熔鑄了他的心血。他付出心血，我們遊客則滿足了中國胃。吃得滿意，高興，舒服，在此，再次謝謝戚導的所有付出！ ◎陳玉虛：我也來為戚導擺功評好：1，團友小董崴了腳，戚導立馬就近藥房買了冰袋冷敷消腫。由於措施及時正確，小董恢復得很快。大家有目共睹。2、每天提醒大家：入住先檢查配置和設施，有問題及時解決。我們有一天入住飯店後，發現兩個問題，都拜戚導及時與總台溝通解決，第二次水管漏水問題，其實只是我們力氣小、關不住，戚導親自過來觀察解決，襯衣也弄濕了，真是不好意思：這些老太太，給戚導增添了太多麻煩。謝謝戚導一路耐心關照！
