精彩始於足下

一行2位參加【經典熱賣】愛的迫降同款•湖光山色瑞士4天精選:
團友和導遊都特別好

一行3位參加【經典熱賣】愛的迫降同款•湖光山色瑞士4天精選:
非常滿意的一次跟團遊，不小心遺忘了包包，趙導帶着我飛奔回去找包，還給找到了，太感謝啦，開元周遊值得信賴！

一行1位參加【經典熱賣】愛的迫降同款•湖光山色瑞士4天精選:
趙導遊很熱情呀，細心，把各方面都安排的很穩妥，好評滿滿

一行1位參加北歐峽灣循環線:
獨自旅行參加三天二晚的峽灣段的循環團，峽灣的風景不用多說遇上還不錯的天氣，雖然是41人的大團，在葉導的帶領和引導下大家都非常有序，葉導是台灣女生非常有禮和有責，介紹的披薩叫我一個不愛披薩的人覺得很好吃，第二次跟循環團，因為這位台灣女生很棒才來寫幾句。

一行1位參加北歐峽灣循環線:
導遊非常風趣幽默、知識面廣、樂於助人。

一行1位參加<拼小團>【遊輪線】埃及開羅+紅海+盧克索+阿斯旺+亞歷山大11日遊（落地簽）:
這次參加開元旅遊的埃及團，真的讓我留下了非常美好的回憶，十幾天的行程安排得很充實，從開羅沿着尼羅河一路南下到阿斯旺，參觀了許多聞名世界的神廟、古跡和歷史遺址，每一天都充滿驚喜，幾位埃及當地導遊中文都非常流利，不僅講解專業、知識豐富，也很有耐心，遇到問題都會及時協助解決。整個行程安

一行1位參加【一國深度】不可錯過的北歐挪威峽灣精華7日遊（奧斯陸上下）:
裴導幫助我很多，感謝

一行1位參加【一國深度】不可錯過的北歐挪威峽灣精華7日遊（奧斯陸上下）:
行程合理，司機熱情，導遊專業！

一行1位參加瑞士一地 雪國金色快車6日之旅（蘇黎世上下）:
瑞士的風景還是很美的，這是唯一正面的反饋。此行最美的地方是龍疆。
我已是第三次參加開元旅行團，前兩次行程體驗良好，特別是德國之行，wendy可能代表了你們公司的最優秀的導遊。因此一直信賴貴社品牌。本次瑞士之行，景點自然風光優質，行程景點選擇沒有問題，但整體服務質量極差，嚴重損害了開元以往積累的口碑，堪稱一次砸招牌的行程。具體問題如下：

一、導遊專業能力嚴重不足，無法勝任崗位！

1. 表達與講解能力欠缺：講解內容膚淺零散、毫無邏輯，想到什麼說什麼，語言枯燥乏味沒有吸引力，溝通拖沓不流暢，無法清晰傳遞信息；可以說是我這麼多年見過的最不專業的導遊了，我很驚詫，這麼不合適的人還能做這麼久這個職業。

2. 行程告知不及時：不會形成固定措施的，清晰且提前公布次日行程安排，比如有一次是到了車上才臨時提醒多帶衣物；盧恩湖遊船等項目未做任何背景介紹，只是生硬詢問是否參與；

3. 應急處理能力薄弱：遭遇車輛故障、出發大雨天氣等突發狀況時，無法第一時間給出解決方案，安撫及安排遊客。比如出發時大雨，都已經到了幾個時間，再去找司機讓開過來，司機還不願意。後等了幾分鐘，雨小了，大家走過去。車輛故障，37℃高溫下戶外滯留半小時，其間只讓大家在附近自己找地方等一下。甚至出現團隊人員遺漏讓車輛出發的失誤，在實際行程中，已經全員遊客充當導遊助理。

二、行程時間管理混亂，組織效率極低

集合時間幾乎每次都拖延，比如12:15集合，12:45遊客才能上車，全程不斷等人，時間統籌能力很差。每次都是人到了，再等車，或者有時是走比較遠去找車。6月28日出現帶錯飯店情況。在錯誤的飯店停留一陣才發現錯誤，又重新裝行李，再出發，大家已經很疲憊。上述都是在近期高溫天氣下出現的浪費大量時間的情況。

三、交通車輛配置達不到標准

旅遊車輛老舊，缺少腳踏板、儲物網兜、車載充電等基礎配置，整體車況遠不如此前德國線路的車輛標准。車輛頂部的出風口相當髒，布滿灰塵。也因此導緻車輛壞在途中。要不是碰到一個老司機幫忙，可能需要更久解決問題。

四、飯店住宿等級逐步下降，服務存在區別對待問題

1. 首晚入住Movenpick Hotel Egerkingen整體條件尚可，但床頭缺少充電接口，使用不便；飯店早餐存在明顯區別對待！開元團隊（中國面孔）被安排在昏暗的房間，餐食規格也更為簡陋，團友普遍不滿；反而司機可以去正常就餐地方選擇充足食物。最讓人不爽的是，已經就坐，被服務員攆出來，說你不能坐這里，要加錢，感覺受到很強烈的歧視。而早晨也有其他團，只針對中國面孔。

2. 少女峰當日入住飯店品質很差，設施陳舊、住宿與早餐標准均不達標。後續安排的飯店檔次不斷降低，趨近較低水准快捷飯店水平；

3. 行程最後一晚飯店我入住房間牆體電源位置持續發出鐘表滴答異響，屬於房間設施問題，飯店以已入住為由一開始拒絕調換房間，跟導遊反應後，讓遊客自行溝通。

五、行程存在未公示的自費項目

合同行程之外，出現未提前列明的自費活動，並未提前充分告知遊客。且應該提前告知遊客需要准備多少現金，以及衣物方面應該如何做准備。以上均無。需要大家一遍遍去問。

六、群里開元工作人員是擺設
之前參加攜程的開元團，有很強的售後保障，反饋快。直接參加的話，無售後及服務保障服務。

七、行程安排還有優化空間
一天的少女峰行程，結果在戶外拍照只有7分鐘時間，剩下主演都在玩命趕車。時間安排非常緊，不能愉快充分的體會風景的精華。這一天的安排感覺很不好。而且因為導遊的組織能力很弱，所以很多時間再等人找人等車，也相應壓縮了實際看風景的時間。

總結：全程僅依靠優美的自然風光支撐行程，交通、住宿、導遊服務、團隊管理所有服務環節均表現糟糕。與團友溝通後，大家均表示這是參與開元旅行以來體驗最差的一次，與品牌一貫水准相差甚遠，希望貴社能夠重視此次反饋，給出合理處理方案。

一行1位參加【季節盛宴】紫色浪漫巡禮•薰衣草普羅旺斯四日遊:
這次行程的導遊很滿意，負責熱情，很為遊客考慮周到。經驗豐富，知識面廣，讓遊客感到舒心。

一行1位參加【季節盛宴】紫色浪漫巡禮•薰衣草普羅旺斯四日遊:
葉導很盡責 司機也很好

一行2位參加法蘭克福一日遊B線：浪漫之路起點維爾茨堡+羅騰堡童話小鎮:
葉導飯店接送我們，行程午飯安排合理，一路講了很多德國趣聞。

一行2位參加法蘭克福一日遊A線：海德堡+呂德斯海姆+萊茵河谷遊船:
葉導准時飯店接我們，行程午飯安排合理，一路講了很多德國趣聞。

一行9位參加【克羅埃西亞+波士尼亞+匈牙利】西巴爾干半島循環線:
很完美的旅行，有幸遇到這麼好的導遊，我們因為人多，所以總有事情發生，可是我們的小蔓蔓超級耐心，太可愛的小姑娘了，而且她把羅馬尼亞的齊奧塞斯庫講的太棒了，我們這個年代的人才會明白她有多厲害，聽說她還是一位老師，口才太厲害了，期待我們的下一次相見
波士尼亞的人太差了，蔓蔓天天和他們吵架，望開元可以稍微提高一下飯店質量，不然小姑娘太不容易了，最後一天的飯店很恐怖，幾乎不能洗澡，還好蔓蔓住過這里提早告訴我們了，不然太可怕了，沒吃的沒喝的，還有一堆蟲子。

一行1位參加北歐峽灣循環線:
不錯，值得推薦

一行2位參加東歐瑞士循環線:
 [愉快][抱拳][抱拳][抱拳]非常有幸參加開元的東歐循環團，更有幸的是遇到萬導。雖然我們上團僅僅三天，但萬導的熱情、細緻、豐富的知識，生動的景點介紹，周到的行程安排，親切又真誠的服務，給我們留下了深刻的印象。為萬導點贊！必須給予高度的好評！[強][強][強][玫瑰][玫瑰][玫瑰]希望下次參團能再由萬導帶隊。這次開車的司機也不錯，安全、正點、服務也好！

一行2位參加北歐峽灣循環線:
我們雖然是半程上團，一點也沒有陌生的感覺，全程導遊服務認真，體貼入微，一如既往開元旅遊。

一行2位參加北歐峽灣循環線:
葉導超級可愛，說話親切又風趣，景點導遊介紹詳細，行程安排的很合理，住宿安排迅速有序，每天都盡心盡力為大家服務。司機開車水平高超，服務態度超好，每天都主動幫團員裝御行李，車內打掃的很干淨和溫度控制的很好。為葉導和老外司機點贊！好評好評！

一行2位參加【季節盛宴】紫色浪漫巡禮•薰衣草普羅旺斯四日遊:
行程安排合理，餐食安排豐盛，住宿飯店條件好，干淨衛生，葉隊知識豐富，認真負責，待人真誠！期待開元旅遊重逢！
無。

一行2位參加【一國深度】義大利西西里島奇遇7日遊:
馬導很不錯，是個簡單和淳朴的人，沒有其他導遊的花花腸和套路。旅程各方面安排都很好，火山之旅有人負傷了她盡心盡力送醫陪護到半夜，旅程中有一天她發燒了也沒有耽誤任何事情。有些遊客提出一些過分的要求她也不生氣。
車子太擁擠，容易暈車不舒服。

2026-04-30出票, 航空公司CZ的機票: 十多年了，一如既往的只在開元這里出票，價格適中 服務跟得上 省心 ！

2026-06-30出票, 航空公司CA的機票: 貴司客服錢女士提供機票預定服務專業迅速耐心，

2026-06-17出票, 航空公司CA的機票: 對此次訂票很滿意，訂票，上傳轉賬憑證和出票都特別，不需要額外提示，對此給予好評！

2026-06-11出票, 航空公司CA的機票: 客服錢小姐 非常專業 而且很有耐心 效率很高 十分滿意

2026-06-11出票, 航空公司CZ的機票: 這位同事很耐心和細心，有問必答，服務迅速，我們非常滿意。

2026-05-09出票, 航空公司AY的機票: 客服很好，錢玉梅女士很有耐心，對適合我們的班機或航空公司都一一查詢，其實我們每年回國都在開元訂回國機票，以後也還會在開元定機票。感謝！

2026-04-27出票, 航空公司CA的機票: 我們是您公司的老客戶，在您公司預定機票超過20年，非常滿意貴司的熱情周到的服務。特別是 這次第一次遇到班機被取消的情況，公司的周小姐全程負責處理此事，她認真負責有問必答，熱情 周到，不怕麻煩，解答客戶提出的問題，最後妥善解決問題，令我們非常滿意。希望公司領導對周小姐(周春梅，zhuo chun mei)和慕尼黑分公司的工作人員，對他們工作認真和熱情周到的服務 給與表彰和獎勵。我們將介紹更多的朋友到您的公司。

2026-05-10出票, 航空公司CA的機票: 非常滿意

2026-01-15出票, 航空公司CA的機票: 客服很耐心，效率很高。

2026-04-13出票, 航空公司CA的機票: 反應迅速、速度快！

2026-03-20出票, 航空公司CA的機票: 我對錢玉梅小姐的幫助非常非常滿意。 她對待訂票的態度非常誠懇， 介紹非常清楚， 能主動尋找合適的機票，提供不同的選擇，還反復提醒注意事項。 整個訂票的過程就如浴春風，讓我心情愉快。 謝謝錢小姐的幫助！

2026-03-20出票, 航空公司CA的機票: 服務一流！一如既往！

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2026-03-12出票, 航空公司CA的機票: 服務態度好效率高

2026-03-05出票, 航空公司MU的機票: 超級好的服務！不論在線客服還是微信的，都很耐心！能找到最合適的行程！以後買機票絕對就你們了

2026-02-26出票, 航空公司MU的機票: 客服人員非常耐心細緻的解答，迅速安排出票。贊

2026-02-10出票, 航空公司LH的機票: 謝謝劉女士的熱情幫助，出票很快，價格便宜。

2026-02-05出票, 航空公司CA的機票: 回復我及時服務周到

2026-01-27出票, 航空公司CA的機票: 客服很仔細，我護照快過期了，幸虧及時提醒。出票很順利。好評評評評！