精彩始於足下

一行1位參加瑞士一地 雪國金色快車6日之旅（蘇黎世上下）:
瑞士的風景還是很美的，這是唯一正面的反饋。此行最美的地方是龍疆。
我已是第三次參加開元旅行團，前兩次行程體驗良好，特別是德國之行，wendy可能代表了你們公司的最優秀的導遊。因此一直信賴貴社品牌。本次瑞士之行，景點自然風光優質，行程景點選擇沒有問題，但整體服務質量極差，嚴重損害了開元以往積累的口碑，堪稱一次砸招牌的行程。具體問題如下：

一、導遊專業能力嚴重不足，無法勝任崗位！

1. 表達與講解能力欠缺：講解內容膚淺零散、毫無邏輯，想到什麼說什麼，語言枯燥乏味沒有吸引力，溝通拖沓不流暢，無法清晰傳遞信息；可以說是我這麼多年見過的最不專業的導遊了，我很驚詫，這麼不合適的人還能做這麼久這個職業。

2. 行程告知不及時：不會形成固定措施的，清晰且提前公布次日行程安排，比如有一次是到了車上才臨時提醒多帶衣物；盧恩湖遊船等項目未做任何背景介紹，只是生硬詢問是否參與；

3. 應急處理能力薄弱：遭遇車輛故障、出發大雨天氣等突發狀況時，無法第一時間給出解決方案，安撫及安排遊客。比如出發時大雨，都已經到了幾個時間，再去找司機讓開過來，司機還不願意。後等了幾分鐘，雨小了，大家走過去。車輛故障，37℃高溫下戶外滯留半小時，其間只讓大家在附近自己找地方等一下。甚至出現團隊人員遺漏讓車輛出發的失誤，在實際行程中，已經全員遊客充當導遊助理。

二、行程時間管理混亂，組織效率極低

集合時間幾乎每次都拖延，比如12:15集合，12:45遊客才能上車，全程不斷等人，時間統籌能力很差。每次都是人到了，再等車，或者有時是走比較遠去找車。6月28日出現帶錯飯店情況。在錯誤的飯店停留一陣才發現錯誤，又重新裝行李，再出發，大家已經很疲憊。上述都是在近期高溫天氣下出現的浪費大量時間的情況。

三、交通車輛配置達不到標准

旅遊車輛老舊，缺少腳踏板、儲物網兜、車載充電等基礎配置，整體車況遠不如此前德國線路的車輛標准。車輛頂部的出風口相當髒，布滿灰塵。也因此導緻車輛壞在途中。要不是碰到一個老司機幫忙，可能需要更久解決問題。

四、飯店住宿等級逐步下降，服務存在區別對待問題

1. 首晚入住Movenpick Hotel Egerkingen整體條件尚可，但床頭缺少充電接口，使用不便；飯店早餐存在明顯區別對待！開元團隊（中國面孔）被安排在昏暗的房間，餐食規格也更為簡陋，團友普遍不滿；反而司機可以去正常就餐地方選擇充足食物。最讓人不爽的是，已經就坐，被服務員攆出來，說你不能坐這里，要加錢，感覺受到很強烈的歧視。而早晨也有其他團，只針對中國面孔。

2. 少女峰當日入住飯店品質很差，設施陳舊、住宿與早餐標准均不達標。後續安排的飯店檔次不斷降低，趨近較低水准快捷飯店水平；

3. 行程最後一晚飯店我入住房間牆體電源位置持續發出鐘表滴答異響，屬於房間設施問題，飯店以已入住為由一開始拒絕調換房間，跟導遊反應後，讓遊客自行溝通。

五、行程存在未公示的自費項目

合同行程之外，出現未提前列明的自費活動，並未提前充分告知遊客。且應該提前告知遊客需要准備多少現金，以及衣物方面應該如何做准備。以上均無。需要大家一遍遍去問。

六、群里開元工作人員是擺設
之前參加攜程的開元團，有很強的售後保障，反饋快。直接參加的話，無售後及服務保障服務。

七、行程安排還有優化空間
一天的少女峰行程，結果在戶外拍照只有7分鐘時間，剩下主演都在玩命趕車。時間安排非常緊，不能愉快充分的體會風景的精華。這一天的安排感覺很不好。而且因為導遊的組織能力很弱，所以很多時間再等人找人等車，也相應壓縮了實際看風景的時間。

總結：全程僅依靠優美的自然風光支撐行程，交通、住宿、導遊服務、團隊管理所有服務環節均表現糟糕。與團友溝通後，大家均表示這是參與開元旅行以來體驗最差的一次，與品牌一貫水准相差甚遠，希望貴社能夠重視此次反饋，給出合理處理方案。

一行1位參加【季節盛宴】紫色浪漫巡禮•薰衣草普羅旺斯四日遊:
這次行程的導遊很滿意，負責熱情，很為遊客考慮周到。經驗豐富，知識面廣，讓遊客感到舒心。

一行1位參加【季節盛宴】紫色浪漫巡禮•薰衣草普羅旺斯四日遊:
葉導很盡責 司機也很好

一行2位參加法蘭克福一日遊B線：浪漫之路起點維爾茨堡+羅騰堡童話小鎮:
葉導飯店接送我們，行程午飯安排合理，一路講了很多德國趣聞。

一行2位參加法蘭克福一日遊A線：海德堡+呂德斯海姆+萊茵河谷遊船:
葉導准時飯店接我們，行程午飯安排合理，一路講了很多德國趣聞。

一行9位參加【克羅埃西亞+波士尼亞+匈牙利】西巴爾干半島循環線:
很完美的旅行，有幸遇到這麼好的導遊，我們因為人多，所以總有事情發生，可是我們的小蔓蔓超級耐心，太可愛的小姑娘了，而且她把羅馬尼亞的齊奧塞斯庫講的太棒了，我們這個年代的人才會明白她有多厲害，聽說她還是一位老師，口才太厲害了，期待我們的下一次相見
波士尼亞的人太差了，蔓蔓天天和他們吵架，望開元可以稍微提高一下飯店質量，不然小姑娘太不容易了，最後一天的飯店很恐怖，幾乎不能洗澡，還好蔓蔓住過這里提早告訴我們了，不然太可怕了，沒吃的沒喝的，還有一堆蟲子。

一行1位參加北歐峽灣循環線:
不錯，值得推薦

一行2位參加東歐瑞士循環線:
 [愉快][抱拳][抱拳][抱拳]非常有幸參加開元的東歐循環團，更有幸的是遇到萬導。雖然我們上團僅僅三天，但萬導的熱情、細緻、豐富的知識，生動的景點介紹，周到的行程安排，親切又真誠的服務，給我們留下了深刻的印象。為萬導點贊！必須給予高度的好評！[強][強][強][玫瑰][玫瑰][玫瑰]希望下次參團能再由萬導帶隊。這次開車的司機也不錯，安全、正點、服務也好！

一行2位參加北歐峽灣循環線:
我們雖然是半程上團，一點也沒有陌生的感覺，全程導遊服務認真，體貼入微，一如既往開元旅遊。

一行2位參加北歐峽灣循環線:
葉導超級可愛，說話親切又風趣，景點導遊介紹詳細，行程安排的很合理，住宿安排迅速有序，每天都盡心盡力為大家服務。司機開車水平高超，服務態度超好，每天都主動幫團員裝御行李，車內打掃的很干淨和溫度控制的很好。為葉導和老外司機點贊！好評好評！

一行2位參加【季節盛宴】紫色浪漫巡禮•薰衣草普羅旺斯四日遊:
行程安排合理，餐食安排豐盛，住宿飯店條件好，干淨衛生，葉隊知識豐富，認真負責，待人真誠！期待開元旅遊重逢！
無。

一行2位參加【一國深度】義大利西西里島奇遇7日遊:
馬導很不錯，是個簡單和淳朴的人，沒有其他導遊的花花腸和套路。旅程各方面安排都很好，火山之旅有人負傷了她盡心盡力送醫陪護到半夜，旅程中有一天她發燒了也沒有耽誤任何事情。有些遊客提出一些過分的要求她也不生氣。
車子太擁擠，容易暈車不舒服。

一行10位參加多瑙河右岸的隱秘歐洲▪【保加利亞+羅馬尼亞+塞爾維亞 】東巴爾干半島7日風情遊:
很完美的旅行，謝謝導遊
沒有

一行2位參加歐洲環遊14日•東巴爾干+西巴爾干(布達佩斯往返）:
蔓蔓超級好，給了我們很多幫助，結束團後還幫我們去辦理入住，真的很感恩她。希望她今後一切順利

一行4位參加【克羅埃西亞+波士尼亞+匈牙利】西巴爾干半島7日風情遊<探尋權遊取景地>:
Unsere Reiseleiterin Yuman war einfach klasse. Sie ist sehr nett, hilfsbereit und kompetent.
Auch ihr Ehemann war eine große Hilfe und hat sogar ein Taxi für uns gebucht.

Wir hatten sehr viel Spaß! Maximum empehlung
Keines

一行2位參加歐洲環遊14日•東巴爾干+西巴爾干(布達佩斯往返）:
是我們見過最認真負責的導遊，沒有之一，而是很漂亮。
飯店還需提升

一行2位參加【一國深度】瑞士雪國金色快車6日遊（法蘭克福上下）:
這次行程安排合理，徐導工作認真，專業，講解全面，對待團友們態度友好，還關心大家的安全等事宜。得到團友們的好評，對我們幾位年長的更是關心到位。參加這樣的旅遊是滿意的。

一行2位參加【一國深度】瑞士雪國金色快車6日遊（法蘭克福上下）:
好

一行2位參加【一國深度】瑞士雪國金色快車6日遊（法蘭克福上下）:
行程和導遊都很完美，飯店還可以。
大巴手機充電口無效，還發生水管破裂事故。司機好幾次走錯路。

一行1位參加【經典熱賣】愛的迫降同款•湖光山色瑞士4天精選:
整體還不錯
導遊很專業根據天氣調整行程

2026-06-30出票, 航空公司CA的機票: 貴司客服錢女士提供機票預定服務專業迅速耐心，

2026-06-17出票, 航空公司CA的機票: 對此次訂票很滿意，訂票，上傳轉賬憑證和出票都特別，不需要額外提示，對此給予好評！

2026-06-11出票, 航空公司CA的機票: 客服錢小姐 非常專業 而且很有耐心 效率很高 十分滿意

2026-06-11出票, 航空公司CZ的機票: 這位同事很耐心和細心，有問必答，服務迅速，我們非常滿意。

2026-05-09出票, 航空公司AY的機票: 客服很好，錢玉梅女士很有耐心，對適合我們的班機或航空公司都一一查詢，其實我們每年回國都在開元訂回國機票，以後也還會在開元定機票。感謝！

2026-04-27出票, 航空公司CA的機票: 我們是您公司的老客戶，在您公司預定機票超過20年，非常滿意貴司的熱情周到的服務。特別是 這次第一次遇到班機被取消的情況，公司的周小姐全程負責處理此事，她認真負責有問必答，熱情 周到，不怕麻煩，解答客戶提出的問題，最後妥善解決問題，令我們非常滿意。希望公司領導對周小姐(周春梅，zhuo chun mei)和慕尼黑分公司的工作人員，對他們工作認真和熱情周到的服務 給與表彰和獎勵。我們將介紹更多的朋友到您的公司。

2026-05-10出票, 航空公司CA的機票: 非常滿意

2026-01-15出票, 航空公司CA的機票: 客服很耐心，效率很高。

2026-04-13出票, 航空公司CA的機票: 反應迅速、速度快！

2026-03-20出票, 航空公司CA的機票: 我對錢玉梅小姐的幫助非常非常滿意。 她對待訂票的態度非常誠懇， 介紹非常清楚， 能主動尋找合適的機票，提供不同的選擇，還反復提醒注意事項。 整個訂票的過程就如浴春風，讓我心情愉快。 謝謝錢小姐的幫助！

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2026-03-05出票, 航空公司MU的機票: 超級好的服務！不論在線客服還是微信的，都很耐心！能找到最合適的行程！以後買機票絕對就你們了

2026-02-26出票, 航空公司MU的機票: 客服人員非常耐心細緻的解答，迅速安排出票。贊

2026-02-10出票, 航空公司LH的機票: 謝謝劉女士的熱情幫助，出票很快，價格便宜。

2026-02-05出票, 航空公司CA的機票: 回復我及時服務周到

2026-01-27出票, 航空公司CA的機票: 客服很仔細，我護照快過期了，幸虧及時提醒。出票很順利。好評評評評！

2026-01-26出票, 航空公司CA的機票: 服務態度好,出票快,價格比其他的便宜