大旅遊雜誌專訪德國開元旅遊總經理丁佳
初識開元，緣起本刊28 期“會贏天下”專題，在查找德國柏林旅展(ITB) 資料時，偶然間在德國開元旅遊網看到ITB 的信息，打電話詢問詳細資料，客服人員說可以幫忙聯繫德國主辦方。由於不懂德語及數據龐雜，多次向開元諮詢，每次都得到對方耐心的解答，開元的工作人員還幫忙翻看ITB 年鑑（德文）查找數據。在感謝之外，更引起了我的好奇，究竟是一個什麼樣的企業能提供這樣耐心、細心的服務，帶着這樣的疑問，走進開元，瞭解開元。
大旅遊：開元在異鄉成功創業，成爲華人海外創業的典範，請您談談開元的創業之路。
丁佳：德國開元集團2005年於慕尼黑成立。2002、2003年以論壇形式起步，後發展爲德國最大華人社區、德國華人交流主要平臺。2006年，開元推出旅遊頻道（http://www.kaiyuan.eu），正式進軍歐洲華人旅遊市場。2008年，開元集團進入中國歐洲出境旅遊市場，藉助德國開元網，依託德國開元的歐洲本地優勢，建立起從國內到國外的一站式旅遊服務，在慕尼黑、法蘭克福、巴黎，北京、廈門、上海均有分公司。同時是德國商會會員企業，也是德國旅遊局合作推廣、接待單位，並與國內同行建立了良好的合作關係。作爲中國德國商會會員，目前開元每年接待近四千名來自政府機構以及機械、醫藥、通訊等各個行業的中國商務公務人員，並組織安排對口行業商務拜訪、展會參展、投資招商推介會等業務交流及衆多商務活動。
大旅遊：2008年開元返回國內，開拓中國歐洲出境遊市場。據您瞭解，中國出境遊市場有什麼特點？開元是如何根據這些特點展開服務的？
丁佳：開元中國市場以中高端商務旅遊爲主，客戶的要求不停留在觀光遊，而是想體驗到歐洲生活、文化中內在的東西，個性化需求也有所增強，越來越傾向於特色遊。開元的運作模式突出個性化，我們依託德國開元的歐洲本地優勢，根據客戶需求，提供多種旅遊產品及服務。作爲專業地接社與組團社不一樣，我們直接面對客戶，中間沒有第三方，這樣利於我們直接服務於客戶，保證服務質量。開元非常看重服務品質，注重口碑。開元憑藉貼心周到的服務、優惠的價格、便捷的在線預訂系統等在歐洲旅遊市場佔據了領先位置，2012年大巴旅遊發團人數超過3萬人，今年更是以10%的速度在遞增，現在開元已經是德國最大的大巴旅遊批發中心。
大旅遊：開元擁有一個專業的團隊，開元是如何通過人才培養、團隊打造來提升服務品質的？
丁佳：開元擁有近百名員工，核心團隊成員都有十多年海外留學、工作經驗，熟練掌握兩門外語的員工超過三分之二。開元簽約近400名優秀歐洲華人導遊，保證提供優秀的嚮導服務工作。我們招聘時要求必備留學、海外生活或旅遊經驗，只有對當地比較瞭解，才能設計出特色產品，路線安排得也會更合理，這樣與客戶交流起來，纔會贏得更多信任。每年公司都會安排北京、上海的員工到廈門運營中心培訓，同時也安排員工到德國公司培訓，並實地考查線路情況，讓員工在實際操作過程中，及時瞭解市場反饋信息，這樣有助於考慮問題更實際、行程更合理，以突出開元不同於其它旅行社線路的特色。
大旅遊 ：開元創立十週年之際，將推出哪些新產品？下一步將有怎樣的發展規劃？
丁佳：今年將推出“紅酒”主題系列，尤其是針對德國冰酒的系列線路。提起冰酒，大家也許會首先想起加拿大，但其實德國纔是冰酒的發源地。我們希望能有更多的中國人瞭解到，德國不單單隻有啤酒，還有特色的紅酒特別是冰酒可以品嚐。
同時我們針對夏令營路線也做了一些適當的改進，今年會結合孩子的興趣，增加實際動手操作的體驗內容，比如讓孩子去農場參加活動，安排孩子到德國家庭裏體驗生活等。
除此之外更有高爾夫、自駕遊、足球、婚紗攝影、MBA培訓等結合德國本地特色的線路推出。
開元13年的目標是爭取同更多的國內組團社、俱樂部、文化交流機構等進行密切合作，爲中國的遊客提供更多歐洲深度遊線路，讓中國的遊客可以更深入的瞭解德國乃至整個歐洲。
(感謝德國開元旅遊集團旅遊部副主管常江先生對本文的幫助。)