——旅途中，丟了信用卡怎麼辦？

    春節前夕，朋友Jerry去義大利自助遊，玩得好好的，卻在米蘭丟了錢包，所有的現金和信用卡全部丟失，更糟糕的是，他從來都是個旅遊獨行俠，這下，他幾乎成爲了孤身在外又身無分文的“流浪漢”……

    不得不承認，如今使用信用卡幾乎和使用 現金一樣普及，將當下稱爲“信用卡時代”一點也不過分。街頭的ATM機好像怕我們遺忘其存在似地隨處可見，錢包裏有一大把卡已經司空見慣。外出旅遊的人 們，也逐漸習慣於帶上幾張卡出門而少帶些現金，因爲瀟灑地一刷遠比一張張數票子來得輕鬆方便，也可以免去兌換貨幣的麻煩和損失，此外，海關部門對出國旅遊 所攜帶的現金額度有嚴格的限制，超過額度必須報關，沒有報關的遊客一旦被查出，海關將對其進行罰款甚至檢控，而攜帶信用卡就沒有這方面的後顧之憂了。薄薄 小小的一張卡片，就如同某則廣告中所說，可以在威尼斯預訂水上遊，可以在倫敦選購時裝，也可以在慕尼黑請樂隊喝啤酒，頗有一卡在手，萬事不愁的意味。

    另一則廣告同樣令人印象深刻：夫妻倆出 國旅遊，到了酒店後，妻子發現旅行箱內空空如也，只有一張信用卡，驚訝之餘是驚喜，最後帶回去的是大包小包，外加燦爛無比的笑容。廣告也許有些誇張，但這 樣的瀟灑相信人人都會羨慕。信用卡確實爲我們帶來極大的便利，然而，隨着其使用率的迅速提高，可能發生的意外就隨之而來，損害到持卡人利益的機率也相應增 加，尤其是在旅途中，將會帶來不小的麻煩。

    去年十一黃金週時，Sandy去九寨溝 旅遊，卻遭遇了讓自己鬱悶至極的事情。旅行第二天，她的錢包就被小偷摸走，所有的信用卡和現金統統離她而去。比獨行義大利的Jerry稍加幸運的是，她身 邊還有一起去的同伴，接下去的行程她就全都靠向同伴借錢度日，本該令人愉快的旅遊蒙上了一層灰暗。而在義大利舉目無親的Jerry則差點就要徒步歐亞大陸 回家了。

    那麼，在旅途中丟失了信用卡究竟應該怎麼辦，可以採取哪些補救措施呢？

    第一步，辦理掛失

    如若身在他鄉，遭遇信用卡連帶所有錢財遺失，甚至連旅行支票都沒有的尷尬，身邊又沒有親友相助，這時，不必抱怨跳腳或者哭鼻子，通過電話與信用卡國際組織或髮卡銀行取得聯繫，他們會爲旅途中的你提供緊急援助業務。Jerry就是通過這樣的辦法才安全順利地回了國。

    在申請辦理緊急業務之前，信用卡國際組 織或髮卡銀行一般都會提醒持卡人首先辦理掛失，這是爲了防止他人盜用卡內金額，因爲，目前許多作案手段高明的犯罪分子，在極短的時間內就能從卡中劃轉大量 的資金，甚至在某些國家，不需要密碼就可以使用卡內的金額，而由於沒有及時掛失造成的資金被他人盜用，銀行一般都不承擔任何風險。

    持卡人可以通過各個銀行的24小時客戶服務熱線進行口頭掛失，掛失時需要提供持卡人的賬號、身份證件號碼以及相關情況。掛失後，銀行的工作人員將在第一時間內爲持卡人凍結賬戶資金，以此就可以確保賬戶安全。

    第二步，申請緊急援助業務

    在辦理了口頭掛失之後，持卡人接着就可以申請辦理緊急援助業務了。

    信用卡國際組織提供“救命”電話

    目前使用最多的兩大信用卡即VISA卡 （威士卡）和MasterCard（萬事達卡）。如今各大銀行發行的國際卡多與這兩大國際組織掛鉤，也就是說，當標有VISA或MasterCard字樣 的信用卡在旅行過程中丟失時，持卡人可以使用當地免付費電話撥打VISA國際組織或萬事達卡國際組織在當地的緊急支援服務電話，兩家全球緊急服務中心全年 無休，每天24小時提供所需協助。

    Tips 信用卡國際組織簡介

    威士國際組織

    威士國際組織（VISA International）是目前世界上最大的信用卡和旅行支票組織。威士國際組織的前身是1900年成立的美洲銀行信用卡公司。1974年，美洲銀行 信用卡公司與西方國家的一些商業銀行合作，成立了國際信用卡服務公司，並於1977年正式改爲威士（VISA）國際組織，成爲全球性的信用卡聯合組織。

    威士國際組織擁有VISA、ELECTRON、INTERLINK、PLUS及VISA CASH等品牌商標。

    威士國際組織本身並不直接髮卡，VISA品牌的信用卡是由參加威士國際組織的會員（主要是銀行）發行的。目前其會員約2.2萬個，髮卡逾10億張，商戶超過2000多萬家，聯網ATM機約66萬臺。

    萬事達卡國際組織

    萬事達卡國際組織 （MasterCard International）是全球第二大信用卡國際組織。1966年美國加州的一些銀行成立了銀行卡協會（Interbank Card Association），並於1970年啓用Master Charge的名稱及標誌，統一了各會員銀行發行的信用卡名稱和設計，1978年再次更名爲現在的MasterCard。

    萬事達卡國際組織擁有MasterCard、Maestro、Mondex、Cirrus等品牌商標。

    萬事達卡國際組織本身並不直接髮卡，MasterCard品牌的信用卡是由參加萬事達卡國際組織的金融機構會員發行的。目前其會員約2萬個，擁有超過2100多萬家商戶及ATM機。

    Tips 部分國家和地區緊急支援服務電話一覽

 

 

國家或地區

Country/Area

威士卡免費電話

萬事達卡免費電話

中國

China

1-0800-440-0027

10-800-110-7309（僅在特定省份）

中國香港

Hong Kong

800-900-782

800-966677

日本

Japan

00-531-44-0022

00531-11-3886

韓國

Korea, Republic of

00-308-44-0050

0079-811-887-0823

馬來西亞

Malaysia

1-800-802-997

1-800-804594

新加坡

Singapore

800-4481-250

800-1100-113

澳大利亞

Australia

1-800-450-346

1800-120-113

美國

United States

866-765-9644

1-800-307-7309

英國

United Kingdom

0-800-169-5189

0800-96-4767

法國

France

0-800-90-4349

0-800-90-1387

德國

Germany

0-800-182-2891

0800-819-1040
    在撥打了緊急援助電話後，國際組織會與丟失的信用卡的髮卡銀行取得聯繫，銀行會將持卡人的相關信息，如信用卡種類、卡內剩餘金額、用戶信用度等傳達給國際組織，根據這些信息，國際組織和髮卡銀行會決定是否爲持卡人提供相應的緊急援助業務。

    緊急援助業務包括緊急補卡和緊急取現兩 種。持卡人應在撥打緊急援助電話時告知需要辦理哪一種。對於緊急補卡，國際組織和髮卡銀行會依據持卡人信息決定是否給予辦理，如果批準辦理，持卡人將可以 在指定的當地髮卡機構領取替代卡。緊急替代卡僅供一般消費使用，無法打電話或在自動櫃員機上預借現金，而且有效期限較短（一般爲二週至一個月），因此持卡 人在回國後仍應儘快與髮卡機構聯絡，以便補發新卡。對於緊急取現，持卡人的信息則將決定可以提取的金額。緊急取現僅限一次。

    由於國際組織與髮卡銀行的信息傳達需要 一定的時間，所以在申請辦理緊急取現後，持卡人最少也要等48小時才能提取現金，而緊急補卡比緊急取現所需時間更長，因此，在急需用錢的情況下，自然是首 選辦理緊急取現更能解燃眉之急。辦理緊急業務需要收取一定的手續費，一般是從卡內扣取。

    髮卡銀行解燃眉之急

    如果覺得兩大信用卡國際組織的緊急支援 電話實在不好記的話，除了聯繫兩大信用卡國際組織以外，持卡人也可以直接聯繫髮卡銀行，首先辦理掛失，以防止卡內金額被他人盜用，然後提出辦理緊急補卡或 緊急取現的申請。國內的各大銀行都有24小時客戶服務熱線、800免費信用卡客戶服務熱線，以及適合在全球各地撥打的服務電話。所以，無論身在何方，都不 用擔心“走投無路”了。

    Tips 各大銀行客戶服務電話

 

 

銀行

24小時客服電話

各類業務及借記卡

信用卡專線

 

境外及無法撥打800電話地區

中國工商銀行

95588

63741888

63741888

中國交通銀行

95559

800-988-8888

53529888

中國銀行

95566

800-820-5288

34144718

中國農業銀行

95599

800-819-5599

61195599

中國建設銀行

95533

800-820-0588

38784878

招商銀行

95555

800-820-5555

38784800

上海浦東發展銀行

95528

800-820-8788

38784988
    除800電話外，撥打以上的電話號碼都 需加撥區號，卡片在何地辦理的就撥何地的區號，境外撥打需加86，例如，在北京辦理的工商銀行的卡片，用戶即撥打86-01-95588，在上海辦理的則 撥打86-21-95588。撥打上海浦東發展銀行的38784988均加（86）21。各家銀行對於辦理緊急補卡和緊急取現的規定不盡相同，根據信用卡 的不同種類，辦理緊急取現可以提取的金額也各不相同。具體情況如下：


（RMB人民幣，$美元）

銀行

緊急取現

緊急補卡

最高金額

手續費

境內

境外

手續費

境內

境外

VISA卡

萬事達卡

VISA卡

萬事達卡

中國工商銀行

RMB2000

$500或等值貨幣

金卡免費

普通卡$175

$95

無

有

金卡免費

普通卡$175

$148

中國交通銀行

金卡RMB10000

普通卡RMB5000

（卡內無預存款，最高爲RMB2000）

金卡$1000

普通卡$500

（卡內無預存款，最高爲RMB2000或等值外幣）

境外收取提取金額的1%，最低$5

境內收取提取金額的1%，最低RMB8

無

有

由當地受理銀行決定

（交行收取5元工本費）

中國銀行

不能辦理

$500

$175

$175

無

有

$175

$175

中國農業銀行（備註1）

RMB2000

$500

境外收取提取金額的3%

境內收取提取金額的1%

無

無

-

-

中國建設銀行

VIP卡RMB8000

金卡RMB5000

普通卡RMB3000

VIP卡$800

金卡$500

普通卡$300

境外$175

境內RMB50

境外$95

境內RMB50

無

有

$175

$148

招商銀行

不能辦理

$5000

$95

$95

無

有

$148

$148

上海浦東發展銀行（備註2）

不能辦理

由VISA國際組織決定

由VISA國際組織決定

-

24小時緊急制卡

24小時緊急制卡

金卡/白金卡免費

普通卡RMB80

-
    備註：

    1、中國農業銀行目前還沒有緊急補卡業務，只有通過致電辦理緊急制卡，銀行會將新卡郵寄到持卡人手中，因此需要較長時間。

    2、上海浦東發展銀行目前只推出VISA卡。金卡和白金卡用戶可以申請緊急取現，而普通卡用戶不可以。任何信用卡用戶都可以申請24小時換卡。在向國際組織提出緊急換卡要求後，銀行將在24小時內完成應急制卡，並通過快遞的方式奉上新卡。

    做個精明持卡人

    作爲信用卡持卡人，儘管信用卡丟失可以採取補救措施，但誰都不希望有如此的麻煩，因此，爲保障自己的利益，持卡人事先就應該做好一切防備，尤其是在外出旅行時。

    1、爲安全起見，我們建議您記錄下髮卡金融機構的名字、其客戶服務電話號碼以及您的卡號，擺放在方便的地方，以便有需要時查找，但最好不要和您的信用卡放在一起。

    2、出門旅行之前，請記下VISA國際組織或萬事達卡國際組織在您旅遊目的地的免費緊急支援服務電話，並將它隨身攜帶，同樣，最好不要和您的信用卡放在一起。

    3、如果您攜帶多張信用卡，可以將它們分開放在2、3個您自己記得住的地方，以防丟了一張就丟了全部。

    4、信用卡雖然使用方便，但出門旅遊時還是應該備一些現金在身邊，並且最好不要將所有現金和信用卡都放在一起，以備不時之需。

    5、保留所有的籤賬單，以便覈對月結單。發現來歷不明的項目，應立即與髮卡機構聯繫。

    6、若利用電話購物時，請不要輕易將信用卡號碼告訴對方。

    7、購物用信用卡結賬時，除簽名之外，不要將個人資料如地址或電話號碼等告訴他人。

    8、在離開商店或餐廳前，要看清楚收回的是否是您本人的信用卡。若賬單有副本，要留意副本有否被撕毀。

    9、若有人“借用”了您的信用卡，您可能要對他們的籤賬負責，所以信用卡不能借人。

    10、當您的個人情況有改變時，應儘快通知髮卡機構。

    Tips:哪些情況下信用卡失竊後銀行不承擔持卡人的經濟損失？

    （1）持卡人有虛假掛失等欺詐銀行的不誠實行爲；

    （2）銀行調查情況，遭到持卡人拒絕；

    （3）信用卡與個人密碼同時遺失，或遺失的信用卡未經有效持卡人簽名。