華商報採訪周鴻圖
開元的成功，開闢了旅遊行業的一個新的方向——在線旅遊。做網站起家的開元，憑藉網絡優勢，一步到位直接進入在線旅遊行業。在這個行業裏，開元有很多“首次”......
網絡創鴻圖 旅遊啓開元
新一代旅遊企業在慕尼黑崛起
提到“開元”，人們自然會想到唐朝的“開元盛世”，這是中國歷史發展的一個空前的高峯。開元的本意，是開創新的紀元，打開新的局面，引領新的潮流。而德國的開元公司，從德國第一華人網站發展爲德國第一大華人散客旅行社，都在不斷地開闢新的高端。
留學打工 創立網站
2001年，一位畢業於上海同濟大學建築工程專業的留學生，負籍西徵，來到德國慕尼黑工大。他的名字是周鴻圖。這個名字似乎預示着，他不僅要來德國留學，還要在這裏開闢自己的鴻圖大業。
來到德國後，他先快速地通過了德語關，並像很多留學生一樣，靠打工賺錢來支付各種費用。當時，中國學生打工最集中的地方是斯圖加特。假期一到，留學生浩浩蕩蕩乘車在這裏尋找各種打工的機會，有人戲稱這是德國的“民工潮”。周鴻圖起初就是這德國“民工潮”中的一員。
在2000年前後，世界通訊開始進入了一個新階段，這就是網站的快速普及。當時，很多慕尼黑的中國留學生喜歡扎堆兒，憑網站、BBS相互溝通、交流信息，或者一起租房居住和外出旅行，也喜歡到中文論壇上聊天灌水。於是，在當地的華人小圈子裏，這些中文網站、BBS也就變得熱鬧非凡了。周鴻圖自己最初租的房子，就是通過BBS找到的。敏感的他立即注意到網絡對於人的生活具有的重要作用。他開始專注這個新的天地。
最初，他作爲版主之一參與了一個BBS論壇的管理。之後他想把這個論壇變成中國留學生交流信息的平臺，跟另外幾位志同道合的朋友商量後，大家一拍即合，集資12500歐元，在2002年10月把論壇辦成了網站，名爲：開元網 www.kaiyuan.de 。初期的開元網還是一個形式較簡單的論壇，經營狀況並不理想。周鴻圖與朋友們只是利用課餘時間來維護着它，一方面要忙於繁重的學業，另一方面還得爲了生活費而打工賺錢，此外還不得不投入金錢、精力和時間到開元網上。
隨著時間的推移，另外幾位一同創業的朋友都堅持不下去了，一個個地選擇離開。到2003年10月，創業團隊中已經只剩周鴻圖自己一人了。面對如此境況，周鴻圖仔細地分析市場狀況，並與各類客戶接觸。終於在2003年12月，開元網接到第一筆商業廣告業務—一所專門爲中國人提供外語培訓服務的語言學校投放的招生廣告，每月廣告費爲100歐元。這成爲了開元網的一個轉折點。漸漸地，開元網又陸續獲得了另外一些廣告業務。到了周鴻圖2005年畢業時，網站每個月差不多已經有七、八百歐元的廣告收入，這足夠周鴻圖每月的生活費了。
2005年是周鴻圖人生的又一個轉折關口。他從慕尼黑工業大學畢業。此刻他面臨的兩個選擇是：找份工作爲人打工還是自己創業？現實情況是，德國需要用到土木工程專業人才的地方很少。經過反覆考量周鴻圖最後決定：不如放棄找工作的念頭，自己創業！2005年12月，他在德國慕尼黑正式註冊了“德國開元信息商務有限公司”（KaiYuan Information & Business GmbH），開始專心致志地經營自己的開元網。
審時度勢 選擇旅遊
機會總是留給有準備的人。在德國這樣的華人不多的國家裏，單純經營網站，很難生存下去。估計德國華人創建的各種網站（不包括公司自己的網站）不下100個，但是能像開元這樣發展起來的很少，而其中的大多數已經半死不活，或無疾而終。而開元能成爲“德國華人第一網”，其中也經歷了艱難奮鬥的過程。
經過9年的發展，開元網成爲集學術、信息、商務、旅遊、娛樂等爲一體的綜合性網站。目前正式註冊會員12萬多，日點擊上百萬，月流量達2000G，爲歐洲地區中文信息量最大的社區交流平臺之一。開元網做爲一個推廣德國華人前沿文化和娛樂的窗口，通過信息交流、交友、派對、娛樂、旅遊等不同領域，建立了線上線下互動交流，是在德華人信息來源的主要網絡窗口，爲在德華人的生活，學習，工作提供了強有力的網上交流平臺。
最近10多年，旅遊業成爲德國華人繼中餐業後的另一支柱產業。從公務、商務旅遊到私人觀光、探親，中國人到歐洲來走走看看，已經是家常便飯。周鴻圖發現，旅遊行業跟網站結合是一個前景無限的事業。早在2003年12月，當時實力並不強大的開元網就曾經組織過中國留學生在德國和全歐洲境內的旅遊活動。而後來的開元網已經有了更多的註冊會員，可以試着在旅遊領域取得更大的發展了。
與當時已經經營多年的傳統旅行社相比，周鴻圖突出了自己的優勢，選擇了另外的道路。網絡創立了人與人之間的橫向聯繫模式，因而能在短時間內將信息傳遞到非常廣大的人羣中。這種傳播，不需要傳統意義上的“人際關係”，沒有上下垂直的權力結構。而旅遊產品，就非常適合通過網絡營銷。說到底，旅遊產品是無形產品，不象人們在購買其他貨物時，要親自挑選試穿，眼看手模。所以，在網絡上，人們能看到旅遊線路的各種介紹和圖片說明，就足以可選擇決定了。周鴻圖知道，他初出茅廬，在國內也沒有各種關係背景來支撐，依靠是網絡的傳播營銷和超值的優質服務。
2006年4月，周鴻圖在開元網上開設了旅遊頻道 www.kaiyuan.eu，正式涉足歐洲華人的旅遊市場。他首先通過與旅行社合作，並通過自己網絡平臺來推廣旅行社的旅遊線路，然後從中按比例獲得傭金。憑藉網絡的優勢和大量的註冊用戶，開元網的旅遊業務發展極快，那些傳統旅行社得用10年才能達到的高度，他僅僅花了2年就達到了。之後開元直接作爲旅遊運營商參與市場。開元網先後與各大有中歐航線的航空公司及德國鐵路合作，開辦了國際機票，歐洲鐵路票務代理業務，藉助於網絡便捷的在線預定優勢，開元機票得到快速發展。現在，開元網已經成爲國際航空運輸協會（IATA）的會員單位，國際票務一級代理。
再後來，周鴻圖想到，國內經濟發展迅速，要說做旅遊業，最大的客源就在國內。他又把營銷領域拓展到了國內。2008年，周鴻圖回到國內，一路拜訪旅行社，建立合作關係，並在北京成立了一家分公司。目前開元公司已有慕尼黑、法蘭克福、北京、上海、廈門5個辦公室近100名員工。
在線旅遊 開闢新路
開元的成功，開闢了旅遊行業發展的一個新方向——在線旅遊。做網站起家的開元，憑藉網絡優勢，一步到位直接進入在線旅遊行業。在這一行業裏，開元有很多“首次”：
在華人旅遊業內首次建立完善的ERP管理系統，簡化內部工作流程，方便客戶即時在線預訂，有效的管理用戶資料。ERP系統是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，爲企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。
開元的出售機票服務，爲德國華人中首家實現了即時在線預訂的在線旅遊網站 www.kaiyuan.eu/online。開元還是華人企業中首家擁有機票專業坐席呼叫中心（Call Center）的旅遊公司,客人可以在上班時間隨時電話詢問和訂購機票、旅行線路。由於有這些優質而貼近顧客的服務，開元售出的機票數量，在中德航線的華人旅行社中票量位居前茅。
開元首創用戶消費累計積分兌換，以增加用戶粘聚力。凡是在開元訂票和訂購旅行線路的人，根據金額數量而累積計分。這些積分可以在開元摺合爲現金，或者用來購買物品，回饋給開元的忠實客戶。從www.kaiyuan.eu/view_creditshow.html的網頁上，我們看到很多客人已經將積分兌換了。這就像我們乘坐飛機一樣，每個航空公司推出積分制度，鼓勵乘客不斷地使用同一公司的航班。
在強手如林的歐洲境內華人大巴旅遊業務中，開元也獨創了行業品牌。開元最先實現在線旅遊分銷系統預訂www.kaiyuan.eu/line.html。德國多家旅行社代理都在使用開元的旅遊分銷管理系統並代理銷售其大巴線路。開元旅行社從2003年12月第一個巴黎聖誕遊50人團開始，截至2011年7月份總計發團人數超過了24000人次。發團人數逐年成倍增長，預計2011年全年發團人數將超過10000人次大關。截止目前爲止，今年7、8月份開元旅遊，已發或者計劃確認發團共計有大車團53個，小車團31個，已經領先德國華人旅行社。目前開元旅遊路線是全德各大華人旅行社中最多的，共擁有常規路線17條，並且不斷創新，定期推出一些適應時令的賞花線路，啤酒節狂歡節線路，北歐線路，以滿足廣大遊客的需求。除大巴團外開元還提供許多各具特色的精品團，例如希臘飛機團、商務考察及公務活動團、文化交流型的夏令營團，個性化高爾夫團等。
好評如潮 再上層樓
開元率先建立完善的用戶評價系統，通過客人的評論來改善自己的服務，瞭解導遊和食宿、交通、線路的問題，不斷提高服務水準。這種評論是事後的、網絡上的，客人更容易說出自己的真實想法，而不像傳統的面對面的打分評價。我們進入開元網頁www.kaiyuan.eu/view_feedback_evaluate.html，就能讀到很多客人留下的評論。我們在這裏引用幾條：
——“Li**參加09.08.2011-13.08.2011（FP090811）的遍遊西歐，評價道：旅遊行程安排詳略得當，充分考慮團員需求，積極照顧老人和小孩，感覺很不錯。其中還特意提前打聽中餐地址作好安排，喫住行都很滿意。”
——“Zhang**參加21.08.2011-25.08.2011（DO210811）的東歐波西米亞風情遊。評價道:1. 導遊認真負責，對景點了解比較詳細，遇到特殊情況能夠積極組織解決；2. 每天都能爲團員提供中餐，而且由團員自主選擇；3. 住宿環境基本清潔。”
——“Tong**參加14.08.2011-18.08.2011（FP140811）的遍遊西歐,評價道:孫導很有經驗，一路安排食宿很周到，而且具有極大的耐心和涵養，對於個別團員的無禮要求能夠巧妙化解。對於旅遊項目的時間掌握能力很強，也能隨機應變，組織能力和溝通能力較強。”
當然，這裏的客人評價中，也提到不滿意的地方。全部的讚揚是不可能的。但是，我們可以說，這裏客戶給出的意見，是“好評如潮”。
好評如潮，不會使開元感到自滿，而是看到了更大的責任。首先，同樣的競爭，十分激烈。儘管開元的在線旅遊引領德國華人旅遊業的風騷，但其他商家會追趕上來。其次，保持客人長久而永遠的滿意，也不容易。客人的要求會提高，這就需要開元提供更好旅遊產品和高素質的導遊。
隨著接團人數的快速增加，導遊成爲開元發展的一個瓶頸。爲此，開元決定爲新入行的導遊開辦培訓班。而此一計劃與歐洲中文導遊協會不謀而合。在8月21日的導遊大會上，導遊協會會長蘇東和周鴻圖達成了合作協議，第一期的導遊培訓班將在近期開課。開元聘請了衆多資深專業人士進行授課。課程內容初步包括歐洲史概況、歐盟概況、歐洲美術史概況、歐洲宗教史概況、歐洲建築史概況、歐洲各國民俗和傳統節日，導遊實用技巧以及世界名品等基礎理論和實踐課程。培訓結束時，學員參加統一的結業考試。通過考試的學員將獲得開元信息商務有限公司與德國各大旅遊局共同頒發的畢業證書。持此證書並圓滿完成隨團實習者將被優先錄取爲開元公司的長期簽約導遊。導遊培訓班的相關信息將在近期內公佈於開元網上。
開元的團隊，還很年輕。除了老闆周鴻圖外，其他人全是“八零後”。他們充滿朝氣，富有創新的精神，憧憬未來。我們會看到，開元團隊在德國的網絡和旅遊領域，標新立異，再上層樓！