一行2位參加由劉顯赫帶團的瑞士一地 雪國金色快車6日之旅（蘇黎世上下）:
愉快的旅程！
一行3位參加由葉丹丹帶團的瑞士一地 雪國金色快車6日之旅（蘇黎世上下）:
這是一次難忘的旅行！並非只是因為瑞士的湖光山色秀麗多姿；也不僅僅得益於行程安排得松緊有度；給我們留下深刻印象的是導遊葉丹丹對突發事情的處置能力；而她對作為遊客的我們在身處極度尷尬焦慮的情況下，不厭其煩，熱情相助，一腔古道熱腸，更令我們感動不已。
這次我們一行三人參團“瑞士雪國金色快車六日遊”，因為有多個上下站點可選，我們選擇了在最後一個景點萊茵大瀑布下團，自行前往蘇黎世搭乘班機回德國。沒想到，當我們下團時，竟把一個裝有房門鑰匙的背包遺忘在了大巴上。因為要趕路（趕返程的班機），我們有半個多小時沒有關注手機動態（此前在大巴上設置了靜音），當我們終於看到導遊發給我們的消息以及多個未接電話時，才發現我們把背包遺忘在了大巴上，此刻，葉導在尋找我們多時未果的情況下，已隨大巴離開了景點，行進在返程途中。
取得聯系後葉導首先提出，背包她先暫管一下，等大巴到達終點法蘭克福後她立馬就給我們寄回。我們本該爽快地答應的，但一想包內的房門鑰匙是我們這次旅行所帶的唯一一套，我們犯難了：今晚進不了家門，我們住到哪里？半夜三更的，我們哪里去找開鎖匠？更要命的是，在德國，你弄丟了鑰匙配新的，有可能樓棟里的全體住戶都要跟着重新配！這可如何是好？
當導遊感到我們為難時，就又提議說，大巴離瑞士海關不遠了，要不她設法把背包寄放在海關，讓我們去海關領。
盡管我們預感去海關領取，手續上可能會比較麻煩，也許還會比較耗時，但實在也想不出其他什麼好辦法，於是我們就答應了。
接下來就是焦急地等待。
不多久，我們就收到了葉導發給我們的定位圖和短消息，她靈機一動，把我們的背包寄放在了沿途的一個加油站。由於此地集中了多個加油站，為方便我們快速找尋，她還細心地拍下加油站的標志、受托人員的照片。
根據她提供的定位和照片上的信息，我們立馬打車前往，非常快捷順利地找到了這家加油站，取回背包，從而得以及時趕回機場搭上返程的班機，最終避免了當晚幾乎不可避免的尷尬。
從“用宅配寄回”到“擬托付海關”再到“將背包寄放在沿途的加油站”，短暫的十幾分鐘內，我們看到了葉導的細心、機敏、果斷、效率和熱心腸；同時我們也隱隱感到她為此要說服司機配合、要取得隨車團友的理解的種種付出。畢竟，處理此事是要花時間、耗精力的。在行程即將結束的時刻，每個人（包括司機、導遊）大家都歸心似箭，這是人之常情。
因此，我們由衷地再次感謝葉導，同時也感謝司機，感謝隨車的團友。
今天我們在這里寫下好評，並非只是因為她及時排解了我們的難題；在這次跟團的全過程中，我們還看到了許多讓我們難忘的情景。
比如，對自費項目，她總是盡可能介紹周全，但又不強求團友必須參加；有些團友某些景點此前已去過，這次希望在某個點上自由行，她會耐心推薦合適的路徑，並且叮囑他們切記集合的時間和地點，以免耽誤整個團隊；每到景點或是要離開景點，她總要催着大家把廁所上了，以免途中尷尬；集合時個別團友沒有及時趕到，她會向着可能的地方奔跑着去尋找，即便是途中錯過了，白跑了一趟，回到車上，也從沒看到她有過怨言；有些團友想吃中餐，她除了口頭推薦之外，還會把菜單發在群組里，方便有需求的團友選擇；每到一個新的住處，不少團友手機聯網不太熟練，她除了群發聯網方法之外，總會在大堂多待上一段時間，等所有有需求的團友都連上網路後她才離開；在行車路上，她除了介紹即將前往的景點背景和趣聞，也會不失時機地介紹開元公司，以及公司的產品。
作為一個職業導遊，相關人文知識的儲備固然重要，但更難能可貴的是具有良好的溝通能力，這樣才能為遊客所想，為遊客排憂解難。
作為一個稱職的導遊，隨機應變的處置能力不失為一條重要的衡量標准。畢竟，每一次旅行都不會是刻板的復制，會碰到新情況、新問題，這就要求導遊能急中生智、果斷處置，還要有一副熱心腸。從這些方面說，我們覺得導遊葉丹丹做得很好！很棒！也正因此，我們要給她特別點個贊。
一行1位參加由葉丹丹帶團的瑞士一地 雪國金色快車6日之旅（蘇黎世上下）:
感謝葉導對我們這幾天的照顧和講解，讓我們在短短的幾天里了解到很多過去未知的瑞士文化。瑞士美景大飽眼福，每一幀都是洗滌靈魂的絕景。同時也感謝各位相遇的旅伴們，有緣相遇、後會有期、期待下次同行
一行1位參加由徐森 帶團的瑞士一地 雪國金色快車6日之旅（蘇黎世上下）:
瑞士的風景還是很美的，這是唯一正面的反饋。此行最美的地方是龍疆。
我已是第三次參加開元旅行團，前兩次行程體驗良好，特別是德國之行，wendy可能代表了你們公司的最優秀的導遊。因此一直信賴貴社品牌。本次瑞士之行，景點自然風光優質，行程景點選擇沒有問題，但整體服務質量極差，嚴重損害了開元以往積累的口碑，堪稱一次砸招牌的行程。具體問題如下：
一、導遊專業能力嚴重不足，無法勝任崗位！
1. 表達與講解能力欠缺：講解內容膚淺零散、毫無邏輯，想到什麼說什麼，語言枯燥乏味沒有吸引力，溝通拖沓不流暢，無法清晰傳遞信息；可以說是我這麼多年見過的最不專業的導遊了，我很驚詫，這麼不合適的人還能做這麼久這個職業。
2. 行程告知不及時：不會形成固定措施的，清晰且提前公布次日行程安排，比如有一次是到了車上才臨時提醒多帶衣物；盧恩湖遊船等項目未做任何背景介紹，只是生硬詢問是否參與；
3. 應急處理能力薄弱：遭遇車輛故障、出發大雨天氣等突發狀況時，無法第一時間給出解決方案，安撫及安排遊客。比如出發時大雨，都已經到了幾個時間，再去找司機讓開過來，司機還不願意。後等了幾分鐘，雨小了，大家走過去。車輛故障，37℃高溫下戶外滯留半小時，其間只讓大家在附近自己找地方等一下。甚至出現團隊人員遺漏讓車輛出發的失誤，在實際行程中，已經全員遊客充當導遊助理。
二、行程時間管理混亂，組織效率極低
集合時間幾乎每次都拖延，比如12:15集合，12:45遊客才能上車，全程不斷等人，時間統籌能力很差。每次都是人到了，再等車，或者有時是走比較遠去找車。6月28日出現帶錯飯店情況。在錯誤的飯店停留一陣才發現錯誤，又重新裝行李，再出發，大家已經很疲憊。上述都是在近期高溫天氣下出現的浪費大量時間的情況。
三、交通車輛配置達不到標准
旅遊車輛老舊，缺少腳踏板、儲物網兜、車載充電等基礎配置，整體車況遠不如此前德國線路的車輛標准。車輛頂部的出風口相當髒，布滿灰塵。也因此導緻車輛壞在途中。要不是碰到一個老司機幫忙，可能需要更久解決問題。
四、飯店住宿等級逐步下降，服務存在區別對待問題
1. 首晚入住Movenpick Hotel Egerkingen整體條件尚可，但床頭缺少充電接口，使用不便；飯店早餐存在明顯區別對待！開元團隊（中國面孔）被安排在昏暗的房間，餐食規格也更為簡陋，團友普遍不滿；反而司機可以去正常就餐地方選擇充足食物。最讓人不爽的是，已經就坐，被服務員攆出來，說你不能坐這里，要加錢，感覺受到很強烈的歧視。而早晨也有其他團，只針對中國面孔。
2. 少女峰當日入住飯店品質很差，設施陳舊、住宿與早餐標准均不達標。後續安排的飯店檔次不斷降低，趨近較低水准快捷飯店水平；
3. 行程最後一晚飯店我入住房間牆體電源位置持續發出鐘表滴答異響，屬於房間設施問題，飯店以已入住為由一開始拒絕調換房間，跟導遊反應後，讓遊客自行溝通。
五、行程存在未公示的自費項目
合同行程之外，出現未提前列明的自費活動，並未提前充分告知遊客。且應該提前告知遊客需要准備多少現金，以及衣物方面應該如何做准備。以上均無。需要大家一遍遍去問。
六、群里開元工作人員是擺設
之前參加攜程的開元團，有很強的售後保障，反饋快。直接參加的話，無售後及服務保障服務。
七、行程安排還有優化空間
一天的少女峰行程，結果在戶外拍照只有7分鐘時間，剩下主演都在玩命趕車。時間安排非常緊，不能愉快充分的體會風景的精華。這一天的安排感覺很不好。而且因為導遊的組織能力很弱，所以很多時間再等人找人等車，也相應壓縮了實際看風景的時間。
總結：全程僅依靠優美的自然風光支撐行程，交通、住宿、導遊服務、團隊管理所有服務環節均表現糟糕。與團友溝通後，大家均表示這是參與開元旅行以來體驗最差的一次，與品牌一貫水准相差甚遠，希望貴社能夠重視此次反饋，給出合理處理方案。
一行1位參加由徐森 帶團的瑞士一地 雪國金色快車6日之旅（蘇黎世上下）:
大體是順利